Chargé d’animation CRM eCRM H/F

Description de l'offre

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Référence

ANIM-CRM-7025

Filière-Métier

MARKETING

Localisation

France / Ile-de-France / PARIS

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps Complet

établissement

Siège GL - 44 rue de Châteaudun Paris

Votre Rôle
Au sein de la Direction Marketing & Digital, vous faites partie du département CRM, et plus particulièrement du pôle Animation.

Vos missions sont les suivantes :
• Définir et mettre en place les campagnes CRM nationales liées au PAC (Plan d'animations commerciales) dans une logique multi-canal (email, sms, mailing papier) : offres et rythmie commerciale, ciblages, dispositif et supports de communication, planning, dans le respect des budgets alloués.
• Concevoir des emailing et mailings via brief créatif auprès du studio design interne, création des workflows de ciblage, paramétrage, exécution et suivi des campagnes.
• Mesurer la performance des campagnes en cours et fin d'opération: KPIs comportementaux et transactionnels, effets additionnels et rentabilité.
• Réaliser des bilans : analyse des résultats d'opérations, des profils de clientèle, formulation de recommandations.
• Piloter des opérations récurrentes selon le cycle de vie des clientes.
• Participer à la Gestion de projets clients transverses.

Votre Profil
- Bac +5 (école de commerce ou parcours universitaire), avec une spécialisation Marketing/CRM/Digital.
- Première expérience en CRM souhaitée (stage, alternance, CDD, CDI)
- Appétence au secteur du Retail et sens du commerce.
- Appétence forte à l'analyse des chiffres, capacité d'analyse et esprit de synthèse.
- Maîtrise d'outil de gestion de campagnes (Néolane serait un plus)
- Très bon relationnel.
- Un goût certain pour l'opérationnel, le sens du détail et de la rigueur
- Anglais courant