Chargé d’Accueil / Groom Galeries Lafayette Champs-Elysées H/F

Description de l'offre

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé. Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons. Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes. Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Référence

CDDGROOMGLCE-7567

Filière-Métier

COMMERCE

Localisation

France / Ile-de-France / PARIS

Type de contrat

CDD

Temps de travail

Temps Complet

établissement

Magasin Champs Elysées - 52 avenue des Champs Elysées

Votre Rôle
Vous rejoignez l'équipe des Services d'un Magasin iconique et disruptif sur la plus belle Avenue du monde, s'inscrivant dans l'élan de renouveau des Champs-Elysées.
En qualité de Groom / Chargé d'Accueil, vous êtes le garant d'un service d'excellence. Polyvalent, vous évoluez au sein des différents espaces du Magasin et mettez tout en oeuvre pour proposer une expérience sur mesure à chacun de nos clients. Devenez l'image des Galeries Lafayette Champs-Elysées à travers votre sourire et votre capacité d'écoute !
Vous avez le cœur qui bat en lisant tout ça ?
Postulez !

VOS MISSIONS

Vous réservez un accueil d'exception à notre clientèle dès son entrée en magasin dans le respect des standards d'excellence Galeries Lafayette Champs-Elysées.
Vous prenez le temps de conduire nos clients au sein du magasin tout en leur partageant les anecdotes et le concept de sorte à garantir la lecture et la compréhension de ce dernier.
Vous relayez l'actualité du magasin, nos nouveaux services et notre programme de fidélisation auprès de notre clientèle.

Ponctuellement, vous assurez la gestion opérationnelle des espaces Services (lobby conciergerie, appartement, détaxe …) en traitant toutes les demandes des clients même les plus exceptionnelles (promouvoir l'ensemble des services proposés au sein du Magasin).

Vous évoluez dans tout le magasin afin de garantir la fluidité et la qualité du parcours client au sein du magasin.
Vous orientez les clients à tous les étages du magasin et gérez les temps d'attente entre les rendez vous des Personal Stylist, l'attente en caisse etc.
Vous allez au-devant des clients pour anticiper leur besoin (offrir un rafraîchissement, une solution, icebreaker etc.)
Vous gérez les litiges/réclamations et proposez des solutions alternatives afin de garantir la satisfaction client.
En fonction de l'affectation, vous pouvez également être amené à gérer les opérations de détaxe (saisie des demandes, contrôle dans le respect des règles en vigueur, établissement des bordereaux et factures …)
Vous assurez ponctuellement le suivi de certains services comme les livraisons client, les retouches, le voiturier…

Vous entretenez une collaboration transverse avec l'ensemble des équipes de vente et des services afin de créer une communauté Galeries Lafayette Champs Elysées au service de la satisfaction client.

Vous avez l'esprit d'un Groom ? N'hésitez plus, envoyez nous votre candidature !

Poste à pourvoir rapidement en CDD 6 mois en 35H (un dimanche sur deux travaillé).

Votre Profil
Vous avez acquis des expériences professionnelles mêlant à la fois la relation client, le service client et un enjeu business (idéalement dans l'hôtellerie, la restauration, le retail).
Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et de communication.
Vous êtes enthousiaste, souriant et dynamique.
Vous savez travailler en équipe et de manière transversale avec différents métiers.
Réactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives même face aux demandes les plus inattendues des clients sont vos maîtres mots.
Vous aimez le métier de l'accueil et en particulier de la relation client.
Vous avez la capacité à aborder le client, le renseigner afin de lui conférer une expérience unique.
Vous savez prendre des initiatives et prioriser les sujets.
Vous savez prendre du recul et gérer une situation délicate avec calme et sérénité.
Vous faites preuve de curiosité, de rigueur et avez un sens accru de l'organisation.
Vous avez envie de contribuer à créer le retail de demain.
Vous avez une excellente présentation, allure distinguée et impeccable.
Vous êtes autonome et savez prendre de la hauteur afin de cibler les actions à forte valeur ajoutée.
Vous avez un bon niveau d'anglais. Le mandarin serait un plus.
Vous êtes à l'aise en communication écrite et orale.

CDD 6 mois 35H
poste basé en magasin
1 dimanche sur 2 travaillé