MANAGER DE PROXIMITE

Description de l'offre

TELEMAQUE est un acteur majeur du TELEMARKETING et du SERVICE CLIENTS, spécialisé dans la relation clients B2B et B2C.
Pour le suivi de proximité des équipes de notre Centre de relation Clients, nous recrutons un(e) un Manager (F/H).
 
Vous avez le sens du contact et vous aimez les relations humaines,
Vous êtes dynamique, créatif et aimez prendre des initiatives,
Vous êtes réactifs et aimez fédérer un groupe derrière un objectif commun,
 
Vous souhaitez développer votre talent de manager dans un Groupe qui allie performance et qualité de service
Alors ce poste est pour vous ! 
 
Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Production, vous encadrez et animez au quotidien une équipe de téléconseillers et vous vous assurez de leur montée en compétence.
 

Véritable manager de proximité, vous êtes garant du bon déroulement des activités de votre équipe, dans le respect des règles et valeurs de l'entreprise, dans le respect des objectifs de productivité attendus, ainsi qu'au travers des engagements qualité clients.

 

Vous pilotez l'activité en temps réel, vous suivez les indicateurs, analysez les résultats et prenez les actions correctives nécessaires. Vous réalisez les plannings de travail.

 

Vous formez de nouveaux collaborateurs sur le produit et sur les principes de relation clients et animez l'équipe grâce à différentes actions (brief régulier, quizz, challenges, etc).

 

Vous assurez la montée en compétences de vos collaborateurs par des actions d'évaluation et par la mise en place et au suivi de plans d'action individualisés.

 

Enfin, vous êtes en charge de représenter l'entreprise auprès du client final.

 
Nous vous proposons:
Un contrat en CDI basé à Quimper (29)
Une rémunération annuelle de 24 , 25K Euros comprenant fixe et variable.
RTT , mutuelle , Comité d'Entreprise , Participation>

Profil recherché

Profil recherché
De formation supérieure (Bac+2/3), vous justifiez d'une première expérience significative et réussie en management acquise dans un centre d'appel / centre de relation clients. Une expérience dans le domaine de la monétique serait un plus.
 
Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'organisation et d'adaptation et vous avez une bonne gestion du stress.
Vous aimez le challenge, avez le goût pour les chiffres et la culture du résultat.
Vous êtes dynamique, réactif et entreprenant.
Vous faites preuve d'autonomie
Vous avez un excellent rédactionnel et êtes reconnu(e) pour votre créativité tout comme votre pertinence.
Vous avez le sens du client et un fort esprit d'équipe.
Vous êtes d'un naturel enthousiaste, savez fédérer et avez le goût pour la transmission du savoir
 
 
Télémaque s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap.
N'hésitez pas à postuler ! Votre candidature est la bienvenue.

À propos de Penelope Field Marketing

TELEMAQUE est un acteur majeur du TELEMARKETING et du SERVICE CLIENTS, spécialisé dans la relation clients B2B et B2C.