Attaché Matériovigilance (H/F)

Description de l'offre

Afin d'accompagner l'évolution des réglementations, notre département qualité se renforce et recrute un(e)

ATTACHE DE MATERIOVIGILANCE (H/F) en CDI

Activités:

Vous représentez la voix du client afin d'assurer la satisfaction de nos clients et l'amélioration de nos produits grâce au traitement des retours reçus et à la mise en place des investigations et actions correctives

Dans ce cadre, votre missions principales sont:

Le traitement administratif des réclamations :
-Saisie et/ou acceptation des réclamations entrantes sur notre outil de gestion (GCMW)
-Récupération des Dossiers Historiques Productions
-Réception et enregistrement des pompes pour investigation
-Demande d'information complémentaires au client si nécessaire
-Retours pompes suite aux investigations (contact client, préparation expédition)
-Back up en cas d'absence du chargé de matériovigilance

La gestion des réclamations pour nos accessoires et pièces détachées:
- Collecte et analyse des rapports d'investigations
- Analyse de tendances
- Retour en interne aux services concernés afin d'initier des actions si nécessaire
- Clôture des réclamations (rédaction rapport, synthèse de l'analyse)
Vous participez aux actions correctives et à l'amélioration des processus et outils de travail quotidiens

Profil recherché

Profil :
Vous avez un diplôme de niveau Bac + 2 dans l'assistanat de gestion ou la relation client avec une expérience confirmée dans le contact client. Vous avez des notions en réglementation des dispositifs médicaux et vous connaissez l'environnement des dispositifs médicaux.
Votre anglais est professionnel à l'écrit.
Vous savez coordonner des activités, communiquer avec des profils variés et comprendre les besoins de vos clients.
Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles.
Vous savez intégrer rapidement l'utilisation de nouveaux outils informatiques.

Vous êtes rigoureux et persévérant. Vous aimez travailler en équipe et êtes orientés résultats.}

À propos de Fresenius Vial

Fresenius Kabi, filiale du Groupe Fresenius (33,8 milliards d'euros de CA et plus de 273.000 personnes), est une entreprise internationale spécialisée dans les thérapies de perfusion, transfusion et nutrition clinique.

Pour réaliser notre mission « Care for Life » (prendre soin de la vie) en offrant les meilleures solutions à tous les soignants du monde entier, Fresenius Kabi Active Devices garantit l'excellence et la qualité des dispositifs médicaux qu'elle fabrique grâce à l'innovation de son centre d'Innovation & Développement.

Notre entité basée à Brézins (à proximité de Grenoble, 450 collaborateurs) est dédiée au développement et à la production de systèmes de perfusion et de nutrition. Ce marché croissant et en constante évolution nous amène à renforcer nos équipes.