Conseiller Multimédia - H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques FREE, ALICE et FREE MOBILE, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnée à distance des Conseillers Multimédia (H/F).

Organisée autour d'une vision Freenautes first, nos collaborateurs (les Freehelpers) mettent toute leur énergie et leur expertise au service de nos Abonnés. Nos pratiques ont été récemment récompensées en février 2019 par le PRIX DE L'EXCELLENCE CLIENT pour la seconde année consécutive.

Le poste

Description

Rattaché(e) au Service d'Assistance Technique, tu assures la prise en charge des demandes de nos abonnés. Tu apportes ton expertise relationnelle, ainsi que ta bienveillance auprès de nos Freenautes. Dans une logique collaborative, ton rôle est de contribuer à l'excellence des services abonnés FREE.

 Tes missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

·  tu utilises ton aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes
·  tu t’assures de la bonne compréhension de tes échanges et de la traçabilité de tes actions
·  tu utilises tes compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute
·  tu remontes toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
·  tu fais connaitre et tu valorises les services de la marque afin de favoriser leur utilisation
·  tu remontes toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur
·  tu partages tes connaissances concernant les nouvelles technologies en participant à de nouveaux défis techniques

Les conditions du poste sont les suivantes :

·  Horaires d’ouverture du centre : 08h-21h (Rotation par semaine type)
·  Jours de travail : du Lundi au Samedi et certains jours fériés
·  Contrat CDI temps plein de 35h annualisées
·  14 postes à pourvoir à compter du 28 octobre 2019

Tu bénéficies d'une période de professionnalisation de 12 mois dès ton intégration te préparant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms de Conseiller Clientèle à Distance (équivalent à un Bac +1).

Profil recherché

Tu possèdes :

·  une connaissance des principales notions techniques relatives à Internet
·  d'excellentes qualités relationnelles (écoute, pédagogie...)
·  une bonne capacité d'analyse et de compréhension des demandes
·  un tempérament positif et diplomate
·  un sens du service

Free recrute et accorde de l’importance à tous les talents, nos offres d'emplois sont handi-accessibles.

Si tu te reconnais dans cette annonce, que tu souhaites rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ? N'hésite pas à déposer ta candidature !

Les étapes de recrutement chez Free :

1/ tu postules en ligne

2/ Si ton CV est retenu, tu recevras une invitation et tu devras répondre par vidéo à 4 questions  (temps estimé 5 minutes)

3/ Si ta candidature est présélectionnée, tu seras invité chez Certicall afin d’assister à une présentation d’entreprise et à passer une simulation d’appel suivi d’un entretien de motivation.

En conciliant ta passion et ton projet professionnel, viens vivre une expérience unique et humaine !