Conseiller Multimédia - H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Fondé en 1991, le groupe Iliad est également connu sous la marque commerciale FREE. Depuis plus de 15 ans, ce groupe technologique basé à Paris, s'attèle à offrir les plus grandes innovations télécom du marché.

Vous êtes passionné(e) de technologie et vous souhaitez vous former au métier de la relation client à distance ?

FREE recrute, pour l’un des centres de contact parisien, de nouveaux FreeHelpers 

Rejoignez-nous et participez au développement de nos activités ADSL !

Dans le cadre de la création de postes et de remplacements, CENTRAPEL recherche des Conseiller(-ère)s Commerciaux (H|F) - Multimédia, présentant des compétences techniques permettant d’assurer les fonctions
liées à la gestion du service abonnés.

Le poste

Description

Vous serez intégré(e) à nos équipes Assistance Technique de notre centre parisien.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller, dépanner et assister les Freenautes.

Vous partagerez vos connaissances des technologies en participant à de nouveaux défis techniques.

Vous utiliserez votre aisance professionnelle afin de conseiller et de satisfaire nos futurs abonnés.

Votre bon sens et votre courtoisie vous permettront de participer à un travail d'équipe.

Et, vous aurez comme principales missions, en tant que représentant(e) de la marque FREE:

- Conseiller et assister les Freenautes par téléphone ou par visiophonie en leur apportant des réponses claires et de qualité

- Remonter toute information permettant d’identifier et améliorer un dysfonctionnement utilisateur

- Utiliser vos compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque Freenaute

- Faire connaître et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation

Caractéristiques du poste :

- Lieu de travail : CENTRAPEL SAS - 57 boulevard Malesherbes, 75008 PARIS

- Service : Assistance Technique FREE

- Amplitude horaire : en semaine de 8H à 22H30 / en week-ends et jours fériés de 9H à 20H

- Planning rotatif : 35 heures hebdomadaires à temps plein / Planning de 7 heures consécutives / jours OFF consécutifs

- Rémunération mensuelle : pendant la POE (indemnité Pole Emploi) et en CDI : salaire fixe (1766,62€) + variables sur objectifs

- Début de formation : 6 avril 2020 pris en charge par Pole Emploi

- Contrat : POE (7 semaines) + CDI

Profil recherché

Être inscrit(e) en tant que demandeur(se) d'emploi

Issu(e) d’une formation technique de niveau minimum BAC + 2 ou autodidacte passionné(e) avec une expérience minimum de douze mois dans les domaines suivants : informatique, multimédia, réseau, relation client à distance, etc.

Doté(e) de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous possédez un sens pédagogique.

Vous êtes à l’aise au téléphone et avec l’outil informatique.

Vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.

Vous faites preuve d'une bonne expression orale afin d'accompagner au mieux vos interlocuteurs.

Vous êtes organisé(e), assidu(e) et travaillez avec rigueur

Compétences
·  relation clientèle
·  sens pédagogique
·  aisance sur l'informatique
·  capacité d'analyse
·  expression orale