CONSEILLER MULTIMEDIA - Assistance Technique - H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Fondé en 1991, le Groupe Iliad, connu également sous la marque commerciale FREE, s'attèle à offrir depuis plus de 20 ans, les plus grandes innovations télécoms du marché.

Equaline, centre de contacts FREE sur Bordeaux, compte 600 coopérateurs qui veillent quotidiennement à satisfaire, dans la bonne humeur, les demandes de nos abonnés. Reconnue pour son investissement dans le bien-être au travail, Equaline se classe, pour la 3ème année consécutive, dans le palmarès français des entreprises où il fait bon travailler (Great Place To Work France).

L’innovation, l'émotion et l’enchantement Freenautes et Freehelpers font partis de notre ADN.

Le poste

Description

Rattaché(e) au Service d'Assistance Technique , vous assurez la prise en charge des demandes de nos abonnés.

Vous apportez votre expertise technique et relationnelle, ainsi que votre bienveillance auprès de nos Freenautes.

Dans une logique collaborative, votre rôle est de contribuer à l'excellence du service abonnés FREE.

Doté(e) d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions. Vos missions principales, en tant que Freehelper, sont les suivantes :

• De CONSEILLER, DÉPANNER et ASSISTER nos abonnés à distance (appels entrants et visio) en leur apportant des réponses claires et de qualité, sur un périmètre plurimédia de niveau 1 ;

• De faire connaître et valoriser les services de la marque FREE afin de favoriser leur utilisation et de fidéliser nos abonnés ;

• De faire remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur.

En conciliant votre passion et projet professionnel, venez vivre une expérience unique et humaine !

Les conditions du poste sont les suivantes :

• Horaires d’ouverture du centre : 08h-21h (Rotation par semaine type),

• Jours de travail : du Lundi au Samedi et certains jours fériés,

• Contrat CDI temps plein de 35h annualisées,

• 12 postes à pourvoir à compter du 09/03/2020

• Vous bénéficierez d'une période de professionnalisation de 12 mois dès votre intégration vous préparant à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle des Télécoms de Conseiller Clientèle à Distance.

Profil recherché

Vous êtes curieux(se), passionné(e) de technologie, et souhaitez devenir un(e) expert(e) de la relation clientèle ?

Pour Equaline, ce sont vos talents qui priment ! L’important c’est d’avoir envie de faire et de bien faire !

Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et êtes à l'aise avec l'outil informatique, vous savez être à l’écoute des Freenautes, faire preuve de pédagogie et apprécier le travail en équipe.

D’un tempérament calme et diplomate, vous avez le sens du service et savez gérer les situations difficiles.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ?

Vous souhaitez rejoindre nos équipes et une entreprise où il fait bon vivre ?

N'hésitez pas à déposer votre candidature !

Compétences
·  Ecoute active
·  Capacité d'analyse
·  Pédagogie
·  Sens de l'argumentation
·  Sens de la diplomatie
·  Aisance avec l'outil informatique