Chargé de projet Marketing Fidélisation & CRM – Stage F/H

Ancrés au cœur de la
vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi
qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation.

Depuis plus de 60
ans, notre savoir-faire en matière de proximité nous positionne comme le leader
de la proximité urbaine en France, soutenus par le Groupe Casino.

Dans une démarche
d’innovation, la marque a lancé son nouveau concept en 2024, Oxygène. Ce
concept repense l’expérience client avec des espaces plus conviviaux et des
services additionnels mis en avant dans nos magasins.

L’ambition est de
répondre aux nouveaux modes de consommation avec plus de proximité et de
modernité.Notre priorité :
satisfaire le client au quotidien !

Le service de fidélisation, CRM et relation client améliore la visibilité de l'entreprise et contribue à sa croissance en promouvant les offres et les actions marketing, tout en répondant aux attentes des consommateurs. En analysant les tendances et en mettant en œuvre des actions marketing ciblées, il attire et fidélise les clients, renforçant ainsi leur satisfaction.

Tu seras accompagné(e) par la Responsable fidélisation et CRMpour mener à bien tes missions. 

Dans ce contexte, voici tes principales missions :

Plan d'animation CRM cross-canal 

• Mise en place d’animations CRM (newsletters, SMS, PUSH) pour différentes typologies et cibles clients
• Accompagnement dans les projets CRM et la participation à la mise en place de jeux, d’évènements, ...
• Réalisation d’actions CRM en test & learn, analyses des résultats et recommandations
• Création de dashboard pour le pilotage des actions et par canal de communication

Programme de fidélité 

• Gestion du programme de fidélité "bibi !" : participation à l’élaboration du plan d'animation commerciale, coordination avec l’interne et agence de communication, analyse des résultats, et reporting.
• Gestion du programme de fidélité collaborateurs "Encore plus bibi !" : animation commerciale, traitement des demandes/réclamations internes et externes, analyse et reporting.
• Gestion de la fraude clients
• Coordination des équipes internes (marketing, digital, DSI) pour garantir le bon fonctionnement du programme dans les magasins.

En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer. 

• Expérience en marketing et CRM : Tu as déjà utilisé une solution CRM (adobe, Insider, Hubspot, …) pour envoyer des communications à des clients BtoB ou BtoC.
• Maîtrise du français : Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit en français, indispensable pour interagir quotidiennement avec nos partenaires et collaborateurs internes.
• Excellentes compétences relationnelles et proactivité : Tu as un excellent relationnel et es force de proposition, ce qui est crucial pour ce poste transverse impliquant une collaboration avec de nombreux services internes.
• Être rigoureux, curieux et savoir-faire preuve d’autonomie
  
  

La Diversité trouve
toute son expression dans la politique de recrutement du Groupe Casino qui
privilégie l'égalité des chances et la diversité des individus au sein de ses
équipes.