Technicien SAV

Description de l'offre

Fondis est amenée à recruter un Technicien Service Clients h/f.
Cette personne travaillera sous l’autorité du Directeur Technique et ses principales missions seront les suivantes :

- Informer et conseiller les clients professionnels dans le but de favoriser les ventes et les relations B to B,
- Prendre en charge les dossiers techniques du Service Clients, afin de résoudre les questions SAV.
- Organiser/planifier des interventions de dépannage chez les clients particuliers dans toute la France, en collaboration avec les techniciens SAV.
- Assurer une mise à jour documentaire sur tous les supports techniques, et notamment les notices.
- Gérer la partie administrative du Service Après-Vente, commande-facture etc…

Profil recherché

Compétences requises (après formation à nos produits bien entendu) :

* Connaissances en mécanique générale, en électricité et éventuellement en froid (fluides frigorigènes).
* Bon sens relationnel, et aisance téléphonique (bonne élocution), il sera en mesure de prodiguer des conseils techniques à distance auprès de clients professionnels et travaillera en lien permanent avec les autres services internes (bureau d’études, service commercial, direction, etc…).
* Capacité d’écoute et bon esprit d’analyse, il sait différencier les cas d’urgence, des situations et questions plus informelles.

Nous recherchons une personne à la fois curieuse et dynamique, à l’aise avec l’environnement informatique et attentive aux évolutions technologiques.

Doté d’une bonne dextérité, le candidat sera capable d’étudier, de tester, de manipuler des produits sans appréhension.

Si vous aimez les challenges, si vous aimez apprendre et transmettre vos connaissances ; ce travail est fait pour vous !

À propos de Fondis

PME Alsacienne spécialisée depuis 40 ans dans le chauffage au bois, le chauffage électrique et la climatisation de cave à vins.