Hotliner - Formateur H/F

Description de l'offre

Informations générales

Référence

ESQ/HotlineForm/1016-6255

Description du poste

Intitulé du poste

Hotliner - Formateur H/F

Contrat

CDD DUREE DETERMINEE

Description de la mission

ESQUALIBUR est un éditeur de solution mobile pour l'immobilier. De taille humaine, notre équipe dynamique et conviviale basée à Marseille développe des logiciels pour la réalisation d'états des lieux numériques depuis 2007.

Filiale d'un grand groupe immobilier français (le Groupe FONCIA), ce positionnement nous apporte un actionnariat pérenne et un partenaire commercial et technologique de premier ordre.

Dans le cadre d'un poste à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois, nous recherchons pour notre service support un(e) candidat(e) motivé(e), dynamique et rigoureux (se) pour un poste de Hotliner – Formateur (H/F).

Les missions principales du poste à pourvoir sont :
- Réceptionner les appels entrants des clients en besoin d'accompagnement sur le logiciel.
- Analyser, comprendre et traiter les problèmes d'utilisation des clients.
- Apporter un accompagnement fonctionnel et informatique aux clients.
- Former nos nouveaux utilisateurs
- Maintenir la relation commerciale.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, BOUCHES DU RHONE (13)

Lieu

Marseille 16ème

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Profil recherché

Profil

Il vous faudra avoir une bonne maîtrise des outils informatiques de télémaintenance, être très pédagogue et patient(e). Une excellente élocution et aisance téléphonique sont des qualités indispensables.

Enfin, la motivation, l'esprit d'équipe et l'envie de participer à l'évolution de l'entreprise seront des atouts déterminants dans le choix de notre futur(e) collaborateur (trice).

Une expérience dans un service hotline et/ou de téléconseil tourné vers la relation client, ainsi que des connaissances en SQL, sont un plus.

Diplôme : Bac minimum (Général ou Technologique ou Pro)

Poste basé : Marseille 16eme

Type de contrat : CDD 6 mois – 35 heures

Rémunération : 1 550 € brut / mois (+ prime de précarité de 10%) – Participation à l'abonnement de transport.