ASSISTANT(E) GESTION LOCATIVE H/F

Description de l'offre

Description de la mission

CONSTATIMMO est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Passeports location & transaction) à destination des professionnels et des particuliers.

Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000 avec une croissance à deux chiffres.

Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un(e) Assistant(e) Gestion Locative H/F, poste basé à Lyon (69).

Vos principales missions sont:

RELATION CLIENTELE ET CONSEIL

• Accompagner techniquement, administrativement et juridiquement les gestionnaires dans la gestion de leurs réclamations clients : locataires et propriétaires

GESTION ADMINISTRATIVE

• Réceptionner et codifier les réclamations (mail / téléphone / fax) : via interface et serveur
• Analyser la réclamation
 Comparaisons des constats d'états des lieux
 Prise de connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client
 Vérification des chiffrages locatifs et demandes annexes du client
 Information sur la mise en cause et échanges avec les prestataires
 Communication avec les chefs des secteurs
• Répondre au client en s'appuyant sur les éléments factuels de l'analyse et de la réglementation
• Proposer au client une solution :
 Correction du constat (état des lieux d'entrée uniquement)
 Correction du chiffrage (si dépôt de garantie non restitué uniquement)
 Le cas échéant un montant d'indemnisation avec accord préalable du chef de secteur et/ou du manager réseau et du dirigeant selon l'importance du montant.
• Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL
• Garantir un délai de traitement des réclamations inférieur à 2 semaines
• Renseigner le tableau de bord de suivi des réclamations
• Collaborer avec les différents services :
 Chiffrage : évaluation du coût et des préconisations de travaux, modification des chiffrages
 Comptabilité : suivi des feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires
• Archiver régulièrement les dossiers papiers et/ou informatique traités

RELATIONNEL

• Entretenir des contacts réguliers avec les chefs de secteur et le manager réseau
• Signaler / Informer régulièrement des écarts qualité d'un secteur : délais, qualité des rapports, …
• Favoriser les synergies interservices via le partage d'informations ( vers les CDS, le service formation, la direction du Réseau, la Direction Qualité….

Profil recherché

Profil

Titulaire d'un BTS Professions Immobilière vous avez une première expérience en immobilier sur un poste d'assistant(e) en gestion locative par exemple.
Esprit de synthèse, pédagogie, rigueur seront les garants de votre réussite.
Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'une qualité rédactionnelle.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Rhone-Alpes, RHONE (69)

Lieu

Lyon

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

·  Mentions légales Aller en haut