Vendeuse/ Vendeur réceptionniste SAV F/H

Description de l'offre

Dans le cadre de la réorganisation de nos magasins parisiens, FNAC Paris recrute de nouveaux talents pour ses Flagships parisiens.
Vous avez un véritable goût pour la performance et vous souhaitez faire partie de l'aventure Fnac Paris  C'est parfait nous recrutons des vendeuses et vendeurs réceptionnistes S.A.V pour nos départements services après vente en magasin.
Rattaché.e au responsable de département SAV du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise.

Vos principales missions :

-Vous accueillez et conseillez le client, assurez la prise en charge de son matériel et le suivi de son dossier et l'orientez auprès des prestataires internes ou externes agréés
-Vous renseignez les clients sur la nature du dysfonctionnement, proposez les prestations du SAV et apportez conseil et assistance
-Vous utilisez les outils informatiques (gestion et suivi des dossiers), réalisez le suivi du Parc de prêt,
-Vous participez aux inventaires et respect les procédures du département,
-Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations,
-Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV
-Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité),
-Vous participez au développement du chiffre d'affaires par la vente de produits complémentaires et proposez des prestations SAV (accessoires, services...)
-Vous informez le client de l'état d'avancement de son dossier et lui restituez le produit dans les meilleurs délais.

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Profil recherché

Profil recherché :
Vous appréciez travailler au contact du client et vous disposez d'une expérience dans le domaine du service après-vente idéalement acquise dans le domaine de la distribution.
Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées. Poste à pourvoir en CDI sur un de nos flagships parisiens.

À propos de Fnac

Présent dans douze pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques et d'électro-ménager. Le groupe dispose d'un réseau multi-format de plus de 780 magasins, dont plus de 500 en France et se positionne comme le 2e acteur e-commerce en termes d'audience en France : deux sites internet puissants : fnac.com et darty.com (20 millions de visiteurs uniques par mois). Acteur omni-canal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires pro forma de 7.4MdEUR