SAV F/H

Description de l'offre

Description du poste

Métier

11- SAV -LOGISTIQUE -SUPPLY CHAIN - SAV

Intitulé du poste (F/H)

SAV F/H

Contrat

CDI

Statut

Employé

Description et profil

Rattaché au Responsable département SAV, vous avez la responsabilité d'accueillir et conseiller le client, assurer la prise en charge de son matériel et le suivi de son dossier et enfin atteindre les objectifs fixés.

Vos principales missions :

Accueille, écoute et analyse la demande des clients et apporte des solutions adaptées
Valorise les produits et services Fnac
Assure la prise en charge du produit et l'oriente avec fiabilité auprès des prestataires internes ou externes agréés
Renseigne les clients sur la nature du dysfonctionnement, propose
les prestations du SAV et apporte conseil et assistance
Résout les litiges clients et assure la satisfaction des clients dans le respect de la politique de Qualité de Service
Réalise toute action adaptée complémentaire à la vente permettant
d'optimiser le parcours du client en magasin (vente de services,
encaissement SAV...)
Informe le client de l'état d'avancement de son dossier et restitue le
produit dans les meilleurs délais

Votre profil :

Vous appréciez travailler au contact du client . Vous avez une expériencedans le domaine du service après-vente, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
Votre priorité est la satisfaction du client, vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Poste à pourvoir en CDI, statut Employé, au magasin de la Fnac St Lazare, 35 h.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Profil recherché

Votre profil :

Vous appréciez travailler au contact du client . Vous avez une expériencedans le domaine du service après-vente, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
Votre priorité est la satisfaction du client, vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Poste à pourvoir en CDI, statut Employé, au magasin de la Fnac St Lazare, 35 h.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Localisation du poste

Localisation du poste

France

Ville

PARIS

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