Responsable de Département Adjoint Services-Clients F/H

Description de l'offre

Description du poste

Métier

13- SERVICE CLIENTS - MANAGEMENT SERVICE CLIENT

Intitulé du poste (F/H)

Responsable de Département Adjoint Services-Clients F/H

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Description et profil

Responsable de département Adjoint Services Clients

Membre du comité de direction du magasin et rattaché à la Responsable Service-Client, vous participez à la stratégie magasin et en assurez son déploiement.

Vos principales missions :

- Vous gérez une équipe composée de 30 personnes (recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de vos collaborateurs)
- Vous pilotez le budget de votre département avec la Responsable de département
- Vous êtes garant(e) des objectifs du département et mettez en œuvre tous les plans d'action nécessaire à l'atteinte de ces derniers.
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes
- Vous contrôlez la bonne application des procédures
Votre profil :

A la fois stratège et commerçant, sensible aux évolutions de la distribution, vous développez une vraie culture managériale en étant à l'écoute de vos équipes.

Véritable leader vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre implication terrain et votre rigueur financière. Vous savez prendre des initiatives et motiver vos équipes et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui vous permettra de donner la pleine mesure de votre talent.

Profil recherché

Votre profil :

A la fois stratège et commerçant, sensible aux évolutions de la distribution, vous développez une vraie culture managériale en étant à l'écoute de vos équipes.

Véritable leader vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre implication terrain et votre rigueur financière. Vous savez prendre des initiatives et motiver vos équipes et souhaitez mettre vos compétences au service d'une marque forte, qui vous permettra de donner la pleine mesure de votre talent.

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 75 - PARIS

Ville

75008

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +2

Filière

Commerce/Ventes

Niveau d'expérience min. requis

2 - 5 ans

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