Assistant chargé d'études Insights Marketing et Expérience client

Description de l'offre

Description du poste

Métier

09- MARKETING - ETUDE

Intitulé du poste (F/H)

Assistant chargé d'études Insights Marketing et Expérience client

Contrat

Stage

Nombre d'heures

35h00

Statut

Stagiaire

Description et profil

Le poste :
Au sein de la direction « Marque & Marketing » de la Fnac, vous assistez le chargé d'expérience client dans ses missions. Vous participez à l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la fidélisation Client et l'amélioration de la satisfaction Client.
En continu, vous mesurez l'impact des évolutions et améliorations de l'expérience client. Votre objectif principal est de faire de la bonne expérience client une norme tout au long des projets que vous menez au sein de l'équipe
Vos missions (si vous les acceptez….) :
• Accompagner les équipes métier (commerce, marketing, , IT…) sur les différents sujets liés à l'expérience Client et développer une culture client dans toutes les entités
• Assurer le suivi des différents indicateurs quantitatifs (NPS, satisfaction, CA…) et qualitatifs (Verbatims, réclamations…)
• Réaliser des analyses des différents parcours Client dans un objectif d'amélioration continue.
• Réunir les insights clients pertinents pour garantir la réussite de lancement des nouveaux parcours / services.
• Lancer des études barométriques (NPS…) ainsi que des études Ad'hoc (quantitatifs/qualitatifs) pour répondre aux différentes problématiques liées à l'expérience Client.
• Monitorer la mise en place des outils pertinents (éventuelle collaboration avec des prestataires externes) pour accompagner les équipes opérationnelles dans leur suivi de l'expérience Client (Portail, News Letter….)
• Identifier et alerter sur les signaux liés au Churn de la marque
Votre profil :
• De formation BAC+4/5 d'une grande école ou Master marketing d'université / IAE, la satisfaction client est votre raison d'être.
• Vous êtes particulièrement à l'aise avec les outils informatiques (notamment Excel et Powerpoint). Vous arrivez à faire parler les chiffres grâce à vos présentations de qualité et disposez d'excellentes aptitudes relationnelles.
• Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e) et vous avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés.
• Vous avez un goût prononcé pour les chiffres et l'analyse
• Vous parlez couramment anglais

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, 94 - VAL DE MARNE

Ville

9 rue des Bateaux Lavoirs 94200 Ivry sur Seine

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Langues

Anglais (Expert)