ALTERNANCE ANIMATION SERVICES CLIENTS

Description de l'offre

Au sein de la Direction Service Clients & Projets Exploitation, vous assistez le directeur du pôle dans l'animation de la filière Service Clients magasin.


Vos principales missions:

•Contribuer au pilotage fonctionnel de la filière Services Clients en magasins (Accueil, Billetterie, Adhésion, Caisses).

•Construction et pilotage des objectifs liés à la filière (adhésion, services, etc.)

•Coordination avec les différentes directions et mise en oeuvre des plans d'actions nécessaires à l'atteinte de ces objectifs

•Réalisation de reportings réguliers et chiffrés permettant d'évaluer la performance de la filière

•Mettre à jour, diffuser et optimiser les outils de communication interne à la filière, notamment mails hebdo, reporting hebdo, mise à jour

•Assister les Chargés de Mission Services Clients dans leur animation régionale

•Traitement des appels entrants et mails des magasins

•Participer aux projets spécifiques à la filière

Profil recherché

*De formation Bac +3 minimum avec idéalement une expérience précédente (stage ou autre) dans le commerce,
vous maîtrise les outils de bureautique et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

•Rigoureux , organisé, vous savez travailler en autonomie.

Doté d'une bonne écoute, vous avez le sens du service et êtes capable de travailler sur plusieurs projets.

Informations complémentaires:

Contrat en alternance de 12 Mois à pourvoir dès octobre.
Basé à Ivry sur Seine (94) au siège social du groupe Fnac.
Métro Bibliothèque François Mitterrand (RER C-Métro 14)}

À propos de FNAC SA

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