CHARGE DE SUPPORT IT MARKETPLACE H/F

Description de l'offre

Mission

Au sein de la Direction de l'Organisation des Systèmes d'Informations, et rattaché(e) au Responsable d'Application Marketplace, vous avez pour principale mission d'assurer un premier niveau de support technique auprès des clients internes (vendeurs partenaires, équipes commerciales et équipes techniques).

-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone, mails et outil de ticketing)
-Procéder au diagnostic et à la résolution des problèmes techniques et/ou fonctionnels métier
-Enregistrer et prioriser l'ensemble des incidents et demandes dans l'outil mis à disposition
-Prendre en compte les demandes d'optimisation et d'amélioration clients
-Conseiller et accompagner les utilisateurs dans le respect de qualité du service client
-Réaliser les extractions de données demandées
-Participer à la mise à jour de l'ensemble des documentations techniques et à l'actualisation des procédures
-Respecter les procédures et modes opératoires mis en place
-Suivre l'ensemble des dossiers ouverts jusqu'à leur résolution

Profil recherché

Profil

- De formation, DUT/BTS/ licence généraliste et/ou Informatique de gestion, vous bénéficiez d'une expérience confirmée en support applicatif, vous maîtrisez l'anglais (écrit/oral) et disposez de bonnes qualités rédactionnelles.
- Vous disposez de notions de SQL et de programmation (idéalement en PHP).
- Votre autonomie et votre ténacité ainsi que vos compétences relationnelles vous permettront d'être rapidement opérationnel sur le poste.
- Vous avez avant tout le sens de la relation client et faites preuve d'un excellent relationnel.
- Votre volonté de résoudre des problèmes, votre sens de la pédagogie et votre esprit d'analyse vous permettent d'apporter rapidement des solutions adéquates à tous vos interlocuteurs, quel que soit leur niveau technique.

Environnement technique : Php 5.7, Symfony 2, MySQL 5.7, Git, Jenkins, CasperJs, Vagrant

Démarrage souhaité : immédiat après validation du profil suite à l'entretien
Lieu : Ivry sur Seine (Métro Bibliothèque François Mitterrand)}

À propos de Fnac Darty Participations Et Services

Il y a un an, les deux enseignes historiques de la distribution Française et Européenne, FNAC et DARTY, se sont rapprochées avec une ambition : Bâtir un leader incontournable de la distribution omnicanale dans l'électroménager, l'électronique et les produits culturels. Fortement implanté en France, où il dispose à fin 2016 de près de 400 magasins, le groupe Fnac Darty se développe également à l'international où il dispose de près de 300 points de vente répartis dans différents pays tels que l'Espagne, le Portugal, la Suisse, la Belgique, les Pays-Bas ou encore le Maroc et la Côte d'Ivoire, et à travers diverses enseignes du retail et du e-commerce.