chargé d'assistance H/F

Description de l'offre

FILASSISTANCE, le spécialiste de l’assistance de proximité aux personnes et aux biens, filiale de CNP assurances et de Swiss Life recherche : Des chargés d’assistance H/F En CDI et en CDD (de 1 à 6 mois) Au sein des plateaux d’assistance, et rattaché aux responsables d’équipe du plateau, votre mission est d’assurer le traitement des demandes d’assistances et la mise en œuvre des moyens à disposition afin d’assurer l’assistance et les services aux personnes et/ou à leurs biens, en leur garantissant les meilleures prestations en termes de délai et de qualité, dans le cadre des clauses contractuelles. Pour cela, les missions sont principalement : Appliquer les procédures et instructions opérationnelles. Répondre aux appels /mails des bénéficiaires Identifier leurs demandes Vérifier leurs droits et les garanties des contrats Mettre en place et coordonner les prestations d’assistance. Appliquer les règles de maitrise des coûts Assurer le suivi des dossiers Veiller à la complétude et à la qualité des données Clore les dossiers Garant de la qualité de service, ces missions ont réalisées en prenant soin de : Démontrer aux bénéficiaires de nos services notre réactivité et la qualité de notre accueil, Leur apporter une aide efficace et adaptée, Servir l’image de marque de nos clients. Profil attendu De formation niveau Baccalauréat, les compétences requises sont les suivantes : Aisance téléphonique Gestion des contextes d’urgence Aisance avec les outils informatique et téléphonique Capacité de priorisation et de l’organisation Bon niveau d’expression orale et écrite Aisance relationnelle Empathie, sens de l’écoute Travail en équipe Rigueur Orientation client Disponibilité pour travailler en horaires décalés et le week-end. Vous parlez un anglais opérationnel pour les activités à l’international Merci d’adresser votre candidature à : en précisant vos disponibilités (durée si CDD)