SYSTEME D'INFORMATION - SUPPORT METHODE QUALITE ET SECURITE

Description de l'offre

Contrat

CDI

Lieu

Vitrolles (13)

Missions principales et responsabilités permanentes

Loterie de tout premier plan à l'échelle mondiale et européenne, la Française des jeux (FDJ) séduit plus de 27 millions de Français notamment avec sa large gamme de jeux sécurisée et toujours plus innovante.
Nos solutions technologiques absorbent ainsi la totalité des 13,7 milliards d'euros de mises chaque année, et placent notre Système d'Information comme l'un des plus performants de France en nombre de transactions par seconde.
Dans le cadre de notre projet d'entreprise baptisé #FDJ2020 et ambitionnant d'allier le digital au service :
-de notre offre,
-de notre relation client,
-et de l'attractivité de notre réseau physique,
nous souhaitons renforcer notre Direction des Systèmes d'Informations (DSI) composée à ce jour de près de 400 collaborateurs sur 3 sites géographiques.

Le Système d'Informations (SI) de la FDJ en quelques chiffres :
400 collaborateurs, plus de 400 serveurs physiques et 800 SGBD, 4 milliards de transactions/an, 1.300 transactions/sec en pic d'activité, 32.000 points de vente, 130.000 équipements en points de vente reliés en temps réel, 10 millions de transactions CB/an et 27 millions de clients actifs dont 1,3 millions sur le digital.

Pour faire face à ses nouveaux challenges, la DSI de FDJ recherche un Ingénieur(e) Méthodes et Qualité

Au cœur de la Direction Technique, vous êtes gestionnaire des processus ITIL dans un environnement fonctionnant en 24/7, hautement sécurisé et à fort taux transactionnels.

Activités proposées / Relations internes & externes

Vos missions sont :

- Gérer les processus de changement, de gestion des incidents et des problèmes
- Préparer et animer les revues
- Suivre le fonctionnement des processus et proposer des améliorations ou optimisations
- Evaluer et prioriser les demandes et les traitements
- Fournir et analyser les KPI sur les processus
- Participer à l'évolution des processus dans l'outil Service Now (spécifications, recettes…)
- Assurer la communication la formation aux processus et l'assistance aux utilisateurs
- Rédiger des avis d'opérations et des communications clients
Dans le cadre de vos responsabilités, vous collaborez en interne avec l'ensemble des entités de la DSI et en externe avec les fournisseurs de services en relations avec la production.

Activités proposées / Relations internes & externes (Suite)

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Profil recherché

Compétences et profil requis

De formation BAC+5 ou équivalent dans le domaine de la gestion informatique, vous avez une expérience de plusieurs années dans un environnement certifié ITIL qui vous a permis de développer vos compétences informatiques générales en architecture technique, réseaux, systèmes et applications

Vous avez une connaissance de :
- ITIL
- ServiceNow
- Cmdb
- Elaboration de plan d'amélioration continue

Vous savez établir des rapports synthétiques et alerter le cas échéant.
Esprit de service, sens du challenge, rigoureux, organisé, capacité d'adaptation, travail en équipe, capacité d'animation, sens de l'urgence, qualités rédactionnelles et relationnelles sont des qualités indispensables pour le poste.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

> Bac +5

Conditions

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Demandeur

Poste à pourvoir le

01/09/2016