ASSISTANCE CLIENT - CENTRE DE CONTACTS

Description de l'offre

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Poste

TECHNICIEN ASSISTANCE TELEPHONIQUE

Lieu

Vitrolles (13)

Missions principales et responsabilités permanentes

Au sein du Service Centre de Contacts du Réseau de Vente de La Française Des Jeux, le Conseiller Assistance Client prend en charge les demandes d'assistance technique, de dépannage et d'information des clients pro et des secteurs commerciaux de la FDJ.

Activités proposées / Relations internes & externes

- Diagnostiquer et solutionner les demandes de dépannage, d'assistance et d'information des utilisateurs
- S'informer en continu des nouveautés par le biais de la base de connaissance du Centre de Contacts
- Veiller à la bonne application des procédures
- Participer pro-activement à la détection des anomalies
- Participer activement à l'amélioration continue des processus de travail, conformément aux exigences de la norme Qualité ISO 9001
- Mettre en œuvre les valeurs de Bienveillance, Communication et Cohésion de la Direction des Opérations Commerciales auxquelles le Centre de Contacts est rattaché.

Nombre de poste à pourvoir

1

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans

Conditions

Première expérience réussie en Centre d'Appels

Demandeur

Poste à pourvoir le

01/06/2017

Profil recherché

Compétences et profil requis

Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels, où vous avez pu démontrer vos qualités relationnelles, votre sens du service client et votre réactivité.
Adaptable et réactif, vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et votre curiosité. Vous êtes animé par le gout du challenge et la satisfaction client.
Une bonne expression orale, un fort esprit d'équipe et une bonne pratique de l'outil informatique sont attendus.