Support Utilisateurs / Hotline H/F

Description de l'offre

Pour accompagner notre client, éditeur de logiciel Nantais, spécialisé dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateur / Hotliner, afin d'assurer un suivi de qualité dans le traitement des demandes clients.

Votre rôle est de réaliser le lien entre les clients / utilisateurs et les équipes projets.

• Réceptionner les appels clients,

• Diagnostiquer et qualifier les incidents,

• Créer et gérer les tickets dans notre outil de gestion,

• Assurer le suivi des dossiers,

• Réaliser les tests de bon fonctionnement,

• Contribuer avec l'ensemble de l'équipe à la satisfaction clients.

Profil recherché

Issue d'une formation en Informatique, vous justifiez d'une expérience en support technique en téléassistance.

Motivé, autonome, vous êtes à l'aise au téléphone, et disposez d'un sens aigu de la relation client.

Vous avez un excellent relationnel, organisé et rigoureux dans le traitement des demandes.

À propos de Externatic

Externatic, le hub d'opportunités IT et web dans l'ouest.

Cabinet de recrutement technologique nous vous trouvons des postes chez des clients finaux (éditeur, DSI, startup, agences digitales, etc. => pas de SSII) depuis 2010.

Chaque offre d'emploi correspond à un poste reel.