Technicien Support Utilisateurs (H/F)

Description de l'offre

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations. Experis vous offre l'opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel. La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis. Chiffres clefs - France : 3 500 collaborateurs 18 agences 600 clients 233 M€ de CA en 2020 Experis recherche un(e ) Technicien Support Utilisateurs à Nantes. Your daily life : Au sein d'une équipe de Techniciens assurant le support aux utilisateurs du client pour le niveau 1, vous avez pour responsabilité la gestion des incidents et des requests. A ce titre, vous assurez : La prise d'appels, L'enregistrement des tickets en français et anglais, La résolution de premier niveau, La détection et la gestion des incidents prioritaires, L'escalade technique et fonctionnelle des tickets. 98% des appels sont enregistrés sous forme de tickets, une partie des appels peuvent être en anglais, aussi la maîtrise technique de cette langue est un plus. Les incidents traités au niveau 1 concernent les typologies suivantes : Windows 10, réseau, applications métiers, Microsoft 365, Citrix, Hardware/Software, mots de passe, périphériques… L'environnement concerné comprends environ 3000 comptes utilisateurs, sur 48 sites distants, et 600 applications. Technical skills Pour ce poste, vous disposez des compétences techniques suivantes : Maîtrise de Windows 10 Maîtrise de Microsoft Office 365 Maîtrise d'un outil de gestion de tickets Bonne connaissance de la langue anglaise Soft skills Issu(e) d'une formation idéalement réalisée dans le domaine de l'informatique, vous bénéficiez d'une première expérience (stage et alternance compris) sur un périmètre similaire. Vous faite preuve d'organisation, de rigueur et d'un bon relationnel. La maîtrise de l'anglais sera fortement recommandée. Nos avantages Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%, Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse, Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus, Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats… Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation. Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l'accueil, l'accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros.