CHARGÉ CLIENTÈLE - H/F

Description de l'offre

Vous rejoignez notre team Logistic Operation, le cœur de la machine. Votre rôle consiste à accompagner les Chargés de Clientèle en veillant au bon déroulement de nos opérations jour après jour.


Vos missions :

• Gestion de la relation avec nos chauffeurs (hotline, réponses aux mails, attribution des missions en fonction des devis, relances téléphoniques, etc.),
• Suivi opérationnel de nos chauffeurs professionnels (gestion des litiges, maintien de la qualité, animation de formations spécifiques, etc.),
• Suivi administratif des missions (récupération des documents, analyse de la qualité, etc.),
• Gestion commerciale de certains petits comptes (rendez-vous clients, réponses aux mails et appels des clients petits comptes, suivi de la relation).

Vous serez aussi amené(e) à collaborer avec le reste des équipes et les fondateurs sur des sujets transverses (commerciaux, produit, marketing).

Vous aurez très vite de fortes responsabilités au sein d’une équipe dynamique où règne une ambiance de partage et de bienveillance. Cette aventure humaine vous permettra de voir l’impact de chacune de vos actions.

Profil recherché

Profil recherché :

• Vous êtes titulaire d’un Bac +3 minimum et bénéficiez d’au moins 1 an d’expérience,
• Vous êtes optimiste : vous ne voyez jamais de problèmes, que des solutions,
• Vous savez anticiper et vous adapter : vous gérez avec calme des situations complexes et stressantes,
• Vous êtes rigoureux : vous avez le souci du détail et vous aimez que les choses soient bien faites,
• Vous êtes curieux et créatif : vous imaginez toujours de nouvelles façons de faire,
• Vous êtes organisé : vous êtes capable de réaliser plusieurs missions en même temps,
• Vous avez beaucoup d’empathie : vous aimez écouter, comprendre, rassurer et accompagner les personnes qui vous entourent,
• Vous êtes un excellent communicant, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral,
• Vous êtes bienveillant : vous gérez toutes les situations avec gentillesse et diplomatie,
• Vous êtes engagé : vous n’avez jamais peur et vous vous dédiez à 300% à la réussite de vos missions.

À propos de Expedicar

Rejoindre Expedicar c’est rejoindre une start-up avec une forte ambition : faciliter la mobilité́ et révolutionner le monde de la logistique automobile ! Comment ? En proposant aux acteurs du secteur automobile, des solutions de transport innovantes. Pour faire simple, nous voulons être le FEDEX de l’automobile en Europe.

Avant, faire déplacer un véhicule demandait des dizaines de coups de téléphone, de nombreux mails, et même des fax pour des délais longs et des tarifs élevés. Expedicar et LuckyLoc, c’est une nouvelle façon de voir le transport automobile : plus simple, moins cher, et collaboratif.

Avec une croissance de +200% chaque année, et plus de 3M€ de levés auprès d’investisseurs comme la SNCF, l’Argus ou encore Allianz, nous sommes déjà̀ le leader en France, et partenaire d’acteurs de premiers rangs (Citroën, Aramis Auto, Europcar, Avis, etc.).

Quel est notre métier ?

Nous déplaçons des véhicules d’un point A à un point B avec 3 solutions :

** LuckyLoc ** nous proposons aux particuliers de faire ces trajets sous forme de location de voiture à 1 euro symbolique ;

** Le Convoyage Professionnel ** nous proposons ces trajets à nos 350 chauffeurs professionnels qui peuvent aussi réaliser des prestations supplémentaires (lavage, présentation du véhicule, etc.) ;

** Transport Camion ** nous soumettons ces trajets à nos partenaires transporteurs pour optimiser leurs tournées.

Rejoindre l’équipe c’est :

• Aider à créer un service qui fait sens et qui simplifie la vie des particuliers et des professionnels qui souhaitent faire transporter un véhicule en utilisant plus intelligemment les ressources disponibles,


• Travailler dans un environnement dynamique et agile au cœur de Paris, au côté́ d’une équipe de 30 personnes incroyablement motivées et impliquées à offrir à nos clients le meilleur service possible,


• Challenger votre potentiel, contribuer et porter le projet dont vous serez responsable.

Nous sommes une équipe de passionnés qui partagent les mêmes valeurs : bienveillance, engagement, et innovation.