SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS (H/F)

Description de l'offre

Nous recherchons pour un centre d'appels spécialisé dans les domaines Automobile, Banque, Assurance, Santé et Presse un superviseur relation clients H/F.
Hiérarchiquement rattaché au responsable de plateau, et en lien permanent avec les services (production, informatique...) vous gérez avec 3 autres superviseurs une équipe de 30 téléconseillers.

-Vous aménagez les plannings de production
-Vous participez à la conception et mettez en place les campagnes commandées par le client
-Vous réalisez et analysez les indicateurs de suivi de production
-Vous entretenez et développez la relation client
-Vous participez au recrutement et assurez la formation des téléconseillers
-Vous appliquez le système de management par la qualité et l'ensemble des procédures définies par la direction (coaching, monitoring...)
-Vous communiquez quotidiennement les résultats aux téléconseillers>

Profil recherché

Titulaire d'une formation Bac+2 Orienté commerce vous possédez une expérience d'environ 2 ans dans un poste similaire en centre d'appels.
Vous possédez aussi une véritable expérience managériale.

Les compétences et qualités requises:
-Avoir le sens de l'écoute et du relationnel
-Etre orienté résultats
-Gérer les attentes collectives et individuelles d'une équipe
-Savoir animer, motiver une équipe
-Appliquer et faire appliquer les consignes et procédures
-Savoir prendre du recul dans les situations difficiles
-Aimer les nouveaux challenges
-Etre autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement à sa hiérarchie
-Etre à l'aise avec l'outil informatique

=> très bonnes connaissances du milieu des centres d'appels

À propos de Excelliance Dijon

Excelliance, Agence d'Emploi - CDD- CDI - INTERIM :
Dijon, Chalon, Lyon, Nancy