Support Client Rockstar (H/F)

Description de l'offre

Evoliz participe à la transformation numérique des TPE/PME à travers l’édition d’une solution de gestion complète et collaborative. Nous simplifions le quotidien du chef d’entreprise tout en lui faisant kiffer la gestion !


Lauréat du concours Eureka récompensant l’innovation dans la profession comptable, notre logiciel cloud est commercialisé en direct auprès des TPE/PME et en indirect auprès des experts-comptables.

Créée il y a 10 ans, Evoliz est une fintech dans une phase d’accélération de sa croissance. Nos bureaux sont situés à Toulon. Pour en savoir plus sur nous, vous pouvez consulter notre article de Blog : Neuf bonnes raisons de travailler chez Evoliz.



ENVIRONNEMENT

Contrairement aux autres services en ligne qui font tout pour retenir les visiteurs le plus longtemps possible (pour monétiser l’attention des gens), nous, notre objectif c’est que notre client passe le moins de temps possible sur le logiciel.

Tout est fait pour lui faciliter la gestion d’entreprise afin qu’il se consacre à faire autre chose (croissance de son chiffre d’affaires, golf, vie de famille, etc.) plutôt qu’à faire ses factures… Qui veut passer des heures à faire sa facturation ? Personne !

D’après ce constat, une des valeurs fortes d’Evoliz est de considérer que le support client est au centre de l’organisation. Nous le voyons comme un élément de fidélisation et de recommandation fort. C’est aussi pour nous une source d’inspiration pour faire évoluer l’application dans le bon sens, puisque les personnes du service client sont les mieux placées pour parler des difficultés rencontrées dans l’application.



SPÉCIFICITÉS ET ENJEUX

Malgré ce cadre idyllique, nous évoluons dans un contexte tendu qui nous demande une grande disponibilité. A la fois sur les aspects techniques (si les serveurs tombent plus personne ne peut facturer = panic mode) mais aussi les aspects humains (si un client à un problème c’est notre problème).

Ajoutez à ça une forte croissance de l’activité (comme toute start-up qui se respecte) sans pour autant que l’équipe explose. L’idée n’est pas d’être plus nombreux à écoper mais d’abord de colmater les trous afin de gérer la charge.

De plus, la complexité du logiciel peut paraitre effrayante, mais dans les faits il suffit simplement de bon sens pour déverrouiller la plupart des problèmes et des questions posées. Pour le reste, vous serez formé à l’outil en interne par les meilleurs.



QUOTIDIEN

Vous l’aurez compris nous mettons tout en œuvre pour simplifier et fluidifier la relation avec nos clients. Pour cela nous utilisons différents canaux de communication (chat, email, téléphone). Vous aurez pour principale mission de traiter les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs et donner des conseils de base pour leurs résolutions.

L’objectif est d’essayer de répondre vite (et bien). La réactivité est une valeur phare. Quoi de mieux que de rappeler le client pour indiquer que le problème est résolu au bout de 10 minutes ? Voire même de le résoudre directement au téléphone ou par chat. Pour cela nous utilisons une méthode agile afin d’être en amélioration continue. Un développeur est là pour épauler l’équipe. D’ailleurs, il change régulièrement (à chaque Sprint pour ceux qui connaissent Scrum) afin d’être confrontés aux problématiques clients.

Enfin, nous nous attelons à répondre nous-même (les humains), sans passer par des chatbots ou des robots d’auto-réponse et surtout de tenir nos engagements (si on dit qu’on rappelle on le fait !).



INFORMATION PRATIQUE

Le poste est à pourvoir à partir du 04 Janvier 2021 dans notre bureau toulonnais situé au 176 avenue Joseph Louis Lambot, 83130 La Garde.

Profil recherché

PROFIL

Pour répondre efficacement à nos valeurs et à ce que l’on souhaite apporter à nos clients, nous cherchons avant tout des profils passionnés, convaincus par notre produit, avec de solides compétences rédactionnelles et un haut niveau d’empathie.

Nous sommes très exigeants sur cette recette miracle à laquelle on croit énormément. Nous avons donc besoin d’un éventail assez large de compétences : une culture informatique et web, des notions en gestion (facturation surtout) et comptabilité (un + très appréciable), une bonne expression orale et écrite et surtout de l’empathie.



EQUIPE

Nous cherchons ainsi une personne qui s’intègre à cette équipe incroyable afin de faire face aux attentes des clients et de continuer de s’améliorer ensemble dans le but de fournir un service de qualité.

Il n’y a pas de profil standard pour faire le travail que l’on propose. Toutes les compétences s’acquièrent et nous embauchons des personnes très différentes aux profils atypiques. Pour exemple leurs expériences passées respectives : livreur de pizza, comptable, styliste, déménageur, etc.

À propos de Evoliz

Evoliz participe à la transformation numérique des TPE/PME à travers l’édition d’une solution de gestion complète et collaborative. Nous simplifions le quotidien du chef d’entreprise tout en lui faisant kiffer la gestion !




Lauréat du concours Eureka récompensant l’innovation dans la profession comptable, notre logiciel cloud est commercialisé en direct auprès des TPE/PME et en indirect auprès des experts-comptables.




Créée il y a 10 ans, Evoliz est une fintech dans une phase d’accélération de sa croissance. Nos bureaux sont situés à Toulon. Pour en savoir plus sur nous, vous pouvez consulter notre article de Blog : Neuf bonnes raisons de travailler chez Evoliz.