Réceptionniste H/F

Description de l'offre

Evancy est un exploitant de résidences de Tourisme situées sur la Côte d’Opale et sur la Côte d’Azur.

Nos résidences de tourisme Evancy proposent des appartements de standing, couplés aux services d’un hôtel.
Les appartements entièrement équipés et cosy permettent à nos hôtes de profiter de leurs vacances dans un lieu confortable.

Avantages :
* Titres restaurant
* 13ème mois
* Frais de santé
* 50% Transports



Le réceptionniste (h / f) accueille les voyageurs arrivant dans l'établissement, les informe sur leur séjour (horaires d'accès, activités dans les environs…), répond à leurs demandes, puis facture les nuitées et supplémentaire au moment du départ.
Il est le référent privilégié des clients de la résidence de vacances.
Souriant et à l'écoute, il est le premier visage qui est associé à l'établissement. L'image que ce dernier est directement liée à la disponibilité et à la réactivité du réceptionniste d'hôtel.
Il enregistre les arrivées et les départs, veille au bon fonctionnement général de l'établissement et renseigne les résidents sur les points d'intérêt environnants.
Le réceptionniste (h / f) est un modèle de patience et de calme qui ne perd jamais son sang-froid devant un interlocuteur énervé, et qui est capable de trouver des solutions immédiates… en plusieurs langues.
Positionnement :
Le réceptionniste (h / f) est sous la responsabilité du directeur de résidence (h / f), du directeur de site (h / f), du responsable hébergement (h / f), en fonction de l'établissement.
Activités principales :
· Horaires de travail : entre 11h et 19h en basse saison et de 12h à 20h en haute saison.
· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques expérimentés sur les installations et le mobilier,
· Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
· Accueil et information des clients,
· Vérification du travail des équipes (ménage, piscine…),
· Gestion de l'occupation de la résidence,
·Assurer le suivi des séjours en cours et réaliser un contrôle et une vérification des critères du groupe après le ménage,
· Assurer le suivi administratif des séjours terminés, en cours ou à venir,
· Promouvoir les sites de l'enseigne et la présentation des diverses activités de la région,
· Restituer les petits déjeuners,
· Réaliser des documents opérationnels.
· Nettoie les parties communes et surveille la résidence.
· Assurer l’entretien et la présentation des chambres selon les procédures techniques du groupe,
· Contrôler la propreté et la qualité du linge,
· Assurer la surveillance technique de la résidence et des équipements en effectuant des rondes générales, en contrôlant l’état des jardins…,
· Réapprovisionner les chambres en produits d’accueil et en linge,
· Respecter les procédures de nettoyage des parties communes et des containers poubelles,
· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,
· Effectuer des missions et achats hors du site sur demande de sa hiérarchie,
· Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
· Informer et conseiller les locataires sur les prestations de services internes et externes qui peuvent être proposées,
· Effectuer les missions en remplacement d’un employé absent ponctuellement (réception, petit déjeuner, organisation housekeeping, check-in, check-out...),
· Renseigner et assister tous les locataires en fonction de leurs demandes,
· Répondre aux souhaits des Locataires et aux réclamations éventuelles,
· Être force de propositions auprès de la Direction pour les offres de services

Profil recherché

Capacité à s'adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d'activité. Il pourra être amené à travailler le Week end et les jours fériés.

À propos de Evancy

Evancy est un exploitant de résidences de Tourisme situées sur la Côte d’Opale et sur la Côte d’Azur.
Nos résidences de tourisme Evancy proposent des appartements de standing, couplés aux services d’un hôtel.
Les appartements entièrement équipés et cosy permettent à nos hôtes de profiter de leurs vacances dans un lieu confortable.