Téléopérateur H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

L'Etablissement Français du Sang est l'opérateur civil unique de la transfusion en France. La transfusion sanguine, dont l'EFS a le monopole depuis 2000, comprend le don de sang, le don de plasma et le don de plaquettes. L'Etablissement Français du Sang est le garant de la sécurité de la chaîne transfusionnelle, du donneur au receveur. Il contribue à soigner plus d'1 million de malades chaque année. L'Etablissement Français du Sang est présent sur l'ensemble du territoire (dont DOM) avec ses 153 sites de collecte et ses 40 000 collectes mobiles.   

Description du poste

Métier

Communication / Création / Marketing - Télémarketeur

Intitulé du poste

Téléopérateur H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Vous intégrez l'établissement en tant que téléopérateur.
A ce titre, vous effectuez les appels et les relances téléphoniques aux donneurs dans le but de les inviter ou de les sensibiliser aux différents types de dons en cohérence avec les objectifs de collecte.

Missions :
• Emettre et réceptionner des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels et référer les questions médicales au médecin référent
• Gérer de manière opérationnelle l'ensemble de la relation donneurs par téléphone
• Renseigner et mettre à jour le fichier des donneurs et des candidats potentiels : mettre à jour la fiche donneur
• Proposer et enregistrer les rendez-vous aux donneurs ; tenir à jour le planning des rendez-vous; confirmer les rendez-vous aux donneurs
• Renseigner un tableau de bord de reporting
• Participer à la formation des nouveaux collaborateurs
• Communiquer par écrit avec des donneurs

Profil

• Avoir des capacités d'expression orale
• Savoir convaincre lors d'une relation téléphonique
• Savoir renseigner un tableau de bord de reporting
• Savoir utiliser les outils bureautiques
• Avoir des qualités relationnelles
• Avoir le sens de la confidentialité
• Avoir le sens des objectifs et du résultat
• Avoir un esprit d'équipe
• Etre à l'écoute

Spécificité du poste

Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 19h

Date de prise de poste envisagée

Dès que possible

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Pays de Loire, Loire Atlantique (44)

Lieu

Nantes

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Diplôme

DEUG / BTS / DUT

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans