CDI – Coordinateur (trice) Support Informatique – Paris – H/F

Description de l'offre

EY rassemble aujourd’hui 247 000 associés et collaborateurs à travers le monde dans plus de 150 pays. Grâce à ce réseau, dont le niveau d’intégration et l’ampleur internationale sont gages d’une même excellence partout dans le monde, EY renforce sa position de leader mondial de l’Audit, du Conseil, des Transactions, de la Fiscalité et du Droit.

Les directions fonctionnelles d’EY, en contact permanent avec les différents métiers, accompagnent les collaborateurs dans leurs missions quotidiennes. Par leur expertise, elles participent à l’excellence opérationnelle du cabinet et à son développement.

La DSI recrute en CDI un(e)  Coordinateur (trice) du Support Informatique pour notre bureau de Paris.

Vos missions
·  Encadrer et piloter l’équipe support
·  Gérer les ressources et les plannings de l’équipe, composée essentiellement de prestataires
·  Coordonner les incidents et les demandes IT des utilisateurs
·  Veiller au suivi par l'équipe des tickets (contrôle et classification, application des règles…)
·  Veiller au respect des engagements de service (SLA)
·  Etre garant du respect des procédures
·  Élaborer et communiquer des analyses, mesures, reportings de la qualité de service rendu (statistiques jour/hebdomadaire…).
·  S’assurer du suivi individuel et de la montée en compétence de l’équipe
·  Améliorer la qualité du service / support client
·  Assurer le suivi des personnes et des dossiers sensibles
·  Préparer et présenter un reporting mensuel à votre responsable
·  Définir les procédures du support informatique et assurer la conformité des opérations
·  Suivre les indicateurs de performance du support utilisateur et proposer les mesures correctives en cas de dégradation des services
·  Participer aux projets informatiques de l'entreprise

Votre profil 

De formation type Bac +3/+5, vous avez démontré des compétences techniques dans le support PC, Smartphones, Téléphonie, Audio-Visuel, ainsi qu'une capacité d'analyse et de diagnostic.

Vous aimez transmettre votre savoir et avez un réel sens relationnel.

Vous savez animer et structurer une équipe . Votre capacité à prendre des initiatives est un atout indéniable pour réussir sur ce poste.

Vos qualités : l'esprit d'équipe, la rigueur et le sens du service particulièrement développé.

Un anglais courant est exigé.

Vivez l’expérience EY, rejoignez-nous !

EY est un employeur qui pratique l'égalité des chances.