TECHNICIEN HELPDESK H/F
CDD Grenoble (Isere) BTS, DUT, Bac +2
Description de l'offre
ERGALIS LYON IT recrute pour un de ses clients plusieurs Techniciens Helpdesk H/F.
En qualité de Technicien Helpdesk H/F, vous aurez pour missions principales :
-La réception des demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
-L'analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre
-L'enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences
-Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences
-Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
-Le respect des procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.
Profil recherché
Bac +2 en Informatique
Débutant accepté}
À propos de ERGALIS
Acteur majeur du recrutement et du travail temporaire, ERGALIS accompagne
chaque année près de 15.000 candidats en CDI, CDD ou intérim.