CONSEILLER MULTIMEDIA (H/F) - Assistance Commerciale & Fidélisation

Description de l'offre

Intégré(e) à nos équipes opérationnelles, vous aurez comme missions principales, en tant que représentant de la marque :

• Accompagner nos abonnés en leur apportant un support dans l'installation de leur matériel et dans l'utilisation des services multimédia proposés par Free ;
• Traiter leurs demandes ADSL (renseignements divers sur les services et le compte de l'abonné, la modification des options, les explications de factures, procédure de déménagement...) en identifiant leurs attentes et en leur apportant une réponse de Qualité dans le respect des procédures internes ;
• Valoriser les offres et services de la marque afin de favoriser leur utilisation ;
• Fidéliser nos abonnés.

Profil recherché

Formation commerciale de niveau BAC+2 souhaitée, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et bénéficiez d’une expérience professionnelle significative dans des fonctions similaires ou dans la relation client.

• Connaissances des principales notions techniques relatives à l’ADSL (Internet).
• Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute des interlocuteurs, faites preuve de pédagogie.
Vous saurez faire preuve de ténacité et de force de conviction pour les fidéliser.
• Efficace dans vos échanges, vous savez identifier rapidement les besoins de votre interlocuteur en faisant preuve d’une bonne capacité d’analyse dans la compréhension des demandes et d’un esprit de synthèse dans les réponses apportées.
• D’un tempérament positif et diplomate, vous savez gérer les situations difficiles.
• Soucieux de la satisfaction de vos abonnés, vous êtes proactif et anticipez d'éventuelles interrogations ou besoins en mettant en avant les offres et services Free pouvant y répondre.

Qualités requises : bonne élocution, capacité d'adaptation, rebond commercial, assiduité, proactivité, logique, rapidité d'analyse et d'assimilation.

À propos de Equaline

Acteur majeur dans le secteur des télécommunications en France via ses marques Free et Free Mobile, le groupe Iliad recherche pour une de ses filiales dédiées à la relation abonnés à distance des Conseillers Multimédia (H/F). La société Equaline sas, centre d'appels du Groupe Iliad sur Bordeaux, certifiée de la norme Qualité AFNOR "NF Service" depuis 2008, recrute des CONSEILLERS MULTIMEDIA (H/F), pour renforcer le service d’Assistance Commerciale & Fidélisation de nos abonnés Internet FREE.