Technicien Support Utilisateur H/F
Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine) Comptabilité / Contrôle de gestion
Description de l'offre
Rôle & Mission
Epitech, agence de travail temporaire et de recrutements, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Utilisateur.
Missions principales :
· Intervenir à distance (par téléphone, mail…) et/ou au poste de travail de l’utilisateur
· Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
· Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
Activités :
· Accueillir les demandes
· Qualifier la demande suivant la nomenclature
· Traiter la demande suivant les procédures
· Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
· Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur
· Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)
· Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
· Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes
· Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents
· Participer à la gestion du parc
· Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
· Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
Profil recherché
Compétences clés :
· Gérer la relation utilisateur
· Agréabilité
· Information
· Qualification
· Empathie
· Organiser
· Etre consciencieux
· Analyser et comprendre
· Collaborer
Pré-requis :
· Anglais opérationnel