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Offers “Epitech”

days ago Epitech

Chargé Relation Client H/F

  • Stage
  • FRANCE
  • Sales

Job description

Rôle & Mission

Les missions principales d’un chargé de clientèle:

· Accueil téléphonique
· Gestion des commandes de nos clients B to C
· Gestion du SAV de la marque.
· Relations fonctionnelles avec les autres services
· Marketing réseaux sociaux, veille et mise à jour du site internet
· Finances et comptabilité veille à la capture des paiements
· Grands comptes suivi sav et renseignements produits
· Commerce suivi sav et renseignements produits

Description des principales missions et responsabilités:

· Gestion de tous les appels entrants (traitement ou redispach)
· Gestion des commandes Conso dans SAGE
· Gestion des reliquats dans SAGE
· Suivi des stocks produits si outlet
· Prévenir les Anglais en cas de rupture et réappro sur le site WEB
· Litiges transports conso et avis de souffrance
· Suivi rapports quotidiens Chronopost
· Rétractations conso, avoirs
· Gestion des réclamations des clients
· Suivi des Captures de paiements
· Gestion boite email contact email général de l'entreprise (traitement ou redispach)
· Envois en chrono colis siège
· Création des comptes session chrono pour les rep à chaque nouvel arrivant
· Gestion SAV Total
· Gestion du stock réserve Bureau
· Inventaire + commande réappro
· Enregistrer les N° de série des produits
· Enregistrer Les N° Suivi Expéditions Qualité : suivi, veille et remontée des cas au UK



Profil recherché

Compétences requises

· Langues Anglais, Néerlandais
· Rigueur
· Organisation
· Energie
· Flexibilité / adaptabilité
· Aisance en communication verbale et écrite
· Anglais Opérationnel
· Maîtrise du pack office
· Aisance téléphonique
· Qualité d’écoute et de communication
· Sens du service et de la satisfaction client