Assistant(e) Fonctionnel(le) - Activité de RUN Support Utilisateurs

Description de l'offre

Eos Expertise


Eos Expertise est un cabinet de conseil IT (Technologies de l’Information) en pleine croissance. Société de conseil et de management de projet IT, nous sommes spécialisés dans la transformation digitale des entreprises. Nous dirigeons des projets de transformation du système d’information en proposant notre expertise en implémentation progiciel (type CRM et ERP) et en structurant les organisations opérationnelles (PMO, AMOA, Tests, Développement, Infrastructure, Architecture).



Nous accompagnons nos clients présents en France et à l’international principalement dans les secteurs de l’assurance, de la finance, du logement et des administrations publiques.





Missions principales



Dans le cadre d’un besoin de l’un de nos clients issus du secteur de l’assurance mutuelle, nous recherchons un(e) Assistant(e) fonctionnel(lle) pour accompagner notre client dans la gestion des incidents et des demandes – Activité de RUN du service support utilisateurs




• Assurer la gestion des incidents et des demandes de services

• Gérer les processus incidents et demandes

• Créer et gérer les habilitations

• Réaliser les reportings

• Répondre aux sollicitations des clients internes et externes

• Surveiller les plans de production

• Analyser les données pour mettre en avant les éléments nécessaires à la prise de décision

• Réaliser les activités courantes du service de RUN

• Réaliser des actions de paramétrage simple

• Rédiger et mettre à jour la documentation interne au service (dossiers de spécifications, modes opératoires du service, etc...)



Mission à pourvoir asap à Paris avec déplacements possibles à Tours et à Niort.

Profil recherché

Compétences requises



• Capacité d’analyse et amélioration continue
• Rigueur et autonomie
• Bon sens du relationnel et bon communiquant
• Excellent savoir-être, connaissances de codes business
• Bonnes capacités rédactionnelles (reportings, présentations PPT, etc…)



• Français : parfaite maîtrise orale et écrite
• Anglais : bon niveau (lu, écrit, parlé)
• Bac+5 en école d’ingénieur ou de commerce
• Expérience significative en assistance fonctionnelle – 2 ans minimum obligatoire
• Connaissance du domaine Santé Prévoyance - obligatoire
• Connaissance d’Activ Infinite - souhaité
• Maîtrise des outils de ticketing (Easy Vista)
• Maîtrise de la Gsuite



Les étapes du recrutement

Notre méthode de recrutement se veut rapide et innovante :

• Envoyer votre CV - nous traitons toutes les candidatures sous 48h
• Premier entretien par vidéo différée – 15 minutes environ
• Deuxième entretien par visio – 45 minutes environ
• Troisième entretien physique – entretien « informel » lors d’un petit-déjeuner, déjeuner ou café