Un.e Conseiller.ère Clientèle (H/F)
Montigny-lès-Metz (Moselle)
Description de l'offre
Vous êtes motivé.e
· pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
· pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire commercial dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
Rejoignez-nous à GRDF !
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.
Au sein de la Région Est, GRDF recrute :
Un.e Conseiller.ère Clientèle (H/F)
Poste basé à Montigny-lès-Metz (Moselle - 57)
Depuis 2008, GRDF a mis en place l'Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils pour tous nos clients particuliers et professionnels. En 2010, l’AGNRC EST a bien compris que les attentes étaient différentes selon la segmentation de nos clients. Précurseur, un accueil téléphonique professionnel et collectivités locales se crée et enregistre rapidement une amélioration significative de la satisfaction client. L’Est va encore plus loin en 2014 par la mise en place de la ligne spécifique Accueil Installateurs permettant une relation personnalisée et spécialisée. Depuis, l’AGNRC Est, service client, a encore amplifié son orientation en offrant des réponses adaptées avec des solutions 100% raccordées avec Gazexpress, TPGaz et Anticipgaz. La culture client a évolué avec la technologie des nouveaux modes de communication et le digital rend la relation client ainsi plus accessible. Le service client observe une évolution constante des demandes de raccordement et autres via internet. En 2016, l’intégration du digital dans le cadre de l’Accueil Distributeur a facilité notre accessibilité. Et comme le dit notre publicité : « On est là ! ». Comprendre les attentes, les exigences des clients et anticiper leurs besoins, autant d’actions qui animent l’AGNRC EST !
Idéalement titulaire d’un Baccalauréat type Accueil Relations Clients et Usagers, vous avez une première expérience professionnelle en tant que conseiller.ère clientèle qui vous a permis d’avoir une aisance dans la relation téléphonique et un sens marqué de la satisfaction client.
Nous recherchons un personne dynamique, motivée pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services, et qui :
· maîtrise les applications bureautiques et saura s’adapter à des outils de travail en voie de digitalisation,
· dispose de qualités relationnelles indéniables (capacités d’écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d’un goût prononcé pour le travail en équipe,
· fait preuve de rigueur et de capacité d’analyse et d’organisation dans le traitement de situations variées.
· propose une posture commerciale de fidélisation et de conquête
L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.
En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.
Rémunération annuelle fixe brute (sur 13 mois) : entre 20 et 22 k€