Alternance titre professionnel Conseillèr(e) Clientèle à Distance - Acheminement (H/F)

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e
·  Pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?

·  Pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?
 
Rejoignez-nous à GRDF !
 
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la DCT Nord Ouest, GRDF recrute un(e) alternant(e) pour la rentrée de septembre 2018 :

Alternance titre Professionnel - Conseiller(e) Clientèle à Distance au service Acheminement H/F
 Poste basé à Hénin Beaumont (Pas de Calais)


 

Pour comprendre le métier de Conseiller Clientèle Accueil Acheminement,

il faut d’abord savoir que le rôle de GRDF est différent de celui desfournisseurs de gaz.

 

Les clients sont libres de choisir leur fournisseur de gaz.

 

GRDF n’est pas fournisseur de gaz (il ne vend pas de gaz) mais distributeur,il s’occupe de construire, entretenir et faire fonctionner le réseau de gaz.

 

Quand un fournisseur a besoin d’une intervention chez son client, il faitune demande à GRDF, qui la traite et envoie si nécessaire un technicien sur le terrain

GRDF mesure les consommations des clients (relevé des index des

compteurs) ; GRDF transmet la consommation de chaque client à sonfournisseur (qui enverra ensuite la facture au client).

 

L’agence Accueil Acheminement Marché de masse intervient chaque fois que

les fournisseurs font une demande qui n’est pas traitée de façon automatique

par le système informatique.

 

Elle intervient également sur la qualité des relevés (analyse des anomalies,

redressements de consommations) et le traitement des réclamations.

 

Au sein de l'agence acheminement :

• Vous contribuez à la satisfaction des clients en traitant les demandesdes fournisseurs au travers du système informatique

• Vous les traitez : en les orientant vers le bon interlocuteur au sein de GRDF, en assurant un suivi.

• Vous utilisez le téléphone, les mails, les courriers papier et les bases de données informatiques pour traiter les diverses demandes.

•Vous recevez des appels téléphoniques des fournisseurs (et des clientsdans des cas particuliers).

• Vous appelez le client dans certains cas, pour fixer un rendez-vous d’intervention, ou pour analyser une anomalie détectée lors du relevé des compteurs.

• Vous assurez la qualité du relevé en analysant les anomalies détectées (par appel client, analyse des bases de données, établissement le cas échéant d’un redressement et d’une facture).

• Vous enregistrez et répondez par écrit aux réclamations.

Le téléphone et les applications informatiques spécifiquement liées au métier

sont vos outils de travail quotidiens. Vous utilisez aussi les outils bureautiques

classiques (mails, word, excel).

L’emploi est régi par l’obligation de respect  des engagements du Code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence.

Vous êtes titulaire d'un BEP ou d'un BAC

 

• Vous avez une capacité d’analyse qui vous permet d’apporter des solutionsadaptées.

• Vous êtes rigoureux(se).

• Vous faites preuve de tact et de diplomatie dans voséchanges avec les autres.

• Vous avez de bonne capacité d’écoute et de reformulation.

• Vous accordez de l’importance à la satisfaction des clients.

• Vous êtes prêt(e) à vous adapter aux évolutions technologiques.

• Vous êtes force de proposition pour améliorer la performance de vos activités.

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.