SUPERVISEUR (H/F) Nantes

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

 

ENGIE Home Services - ex SAVELYS- (4200 personnes, 250 sites en France) est N°1 en France de l'entretien, du dépannage et de la maintenance des systèmes de chauffage, de climatisation et de production d’eau chaude.

 

Acteur majeur de l’efficacité énergétique, nous accompagnons chaque jour notre clientèle (particulière et professionnelle) en lui proposant une offre de services complète et innovante afin de répondre aux défis actuels et futurs dans l'habitat.

 

ENGIE Home Services c’est un savoir-faire complet (mise en service d’installations, entretien / contrat de maintenance, dépannage, conseils), et c’est aussi le développement de nouvelles prestations  (objets connectés, technologie smart, suivi de qualité de l’air /de l’eau). C’est pourquoi nous sommes constamment à la recherche de professionnels (h/f) impliqués, curieux, moteurs  pour incarner le futur de l’énergie au service de nos clients.

 

Dès votre arrivée, vous intégrez une équipe conviviale, un environnement dynamique au sein duquel sécurité et qualité sont une priorité de tous les instants; Un cursus d'intégration et des formations peuvent être prévus dans le cadre de votre prise de poste et parcours de carrière. Chez ENGIE Home Services , nous attachons une attention toute particulière au développement des compétences de nos équipes.  

 

ENGIE Home Services est une filiale d’ENGIE, acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE emploie 155 000 collaborateurs dans plus de 70 pays et réalise un chiffre d’affaires de l’ordre de 70 milliards d’euros.

Poste

 

ENGIE Home Services recrute pour son AgenceDigitale basée à  Nantes (44), un (e) :

Superviseur (H/F)
 


L’Agence Digitale est une plateforme regroupant une équipe composées de Chargés d’affaires Back Office et de Technico-Commerciaux en charge d’accompagner nos clients tout au long de leur projet d’achat de chaudière, et ce jusqu’à la mise en fonctionnement de celle-ci. Un véritable projet personnalisé et clef en main adapté aux besoins et à l’habitat du client est proposé, il répond pleinement aux défis de performance énergétique de demain.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez directement rattaché(e) au Responsable de l’agence et vous aurez pour missions principales d’animer, motiver et piloter au quotidien une équipe de chargé d’affaires pour garantir la satisfaction du client final. Vous êtes garant de la qualité des réponses apportées et de l’atteinte des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs définis par votre responsable.

Pour ce faire, vous devrez au quotidien :
·  Gérer et animer vos collaborateurs :
·  Assurer un management de proximité : animer votre équipe, définir des plans d’actions individuels et collectifs afin d’assurer le développement des compétences de vos collaborateurs.
·  Etre garant de l’atteinte des objectifs de votre équipe (vente et taux de transformation)
·  Evaluer régulièrement les performances de vos collaborateurs : Accompagnement et double écoute
·  Relayer auprès de votre équipe, la politique de la Direction régionale et Direction de la Relation Clients.
·  Veiller au respect des procédures
·  Gérer l’activité opérationnelle :
·  Piloter votre activité sur différents indicateurs de production
·  Gérer l’équilibre charge/ressource pour les activités de front et back office
·  S’assurer du respect de la planification établie
·  Développer votre expérience client et intervenir si nécessaire dans la résolution de cas client.

Profil

Issu d’un bac + 5 (Ecole de commerce, université…), vous justifiez d’au moins 3 ans d’expériences professionnelles idéalement acquises dans un centre de vente à distance.

Aguerri à l’animation et à la coordination d’équipes commerciales, doté d’un excellent relationnel, d’une bonne capacité d’écoute et d’un fort sens de la relation client, vous êtes reconnu par vos pairs.

 

Votre implication, votre sens de l’organisation, votre agilité, votre dynamisme et votre rigueur sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste et d’évoluer au sein de notre Groupe. N’hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE HOME SERVICES !

 

ENGIE HOME SERVICES place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.