Stagiaire Marketing Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

ENGIE , l’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.

 

ENGIE Cofely, filiale d’ENGIE et leader de la transition énergétique en France, propose aux entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur impact environnemental. ENGIE Cofely emploie 12 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en 2016.

 

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux, ENGIE Cofely favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention, dès mars 2012, du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

 

Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain et incarner le futur de l’énergie au service de nos clients.  www.engie-cofely.fr  

 

 

Dans le cadre d’un stage, la Direction commerciale Ile-de-France recherche pour le pôle marketing basé à La Défense (92), un(e)  :

 

                            Stagiaire Marketing Expérience Client (H/F)

Durée : 6 mois, à pourvoir dès que possible

 

Missions :

 

I – Référent des outils de relations clients : CRM, …

Gestion des habilitations

Hotline sur le fonctionnement, formation des nouveaux arrivants

Lien avec la cellule nationale pour les demandes d’évolutions des outils

Qualification des données dans l’outil

Analyse de la qualité des données, rédaction, contribution et suivi des plans d’action d’amélioration

 

II – Participation aux actions de Relation / Satisfaction Clients

    Diffusion reportings de Satisfaction Clients nationaux, régionaux

Analyses des données de satisfaction clients et préconisation d’actions

Diffusion des alertes liées aux barométries et suivi des actions menées

Contribution à la mise en œuvre de campagnes e-marketing et de prospection

 

III – Enrichissement de la culture Expérience Clients

    Veille (en ligne, salons, etc.) sur les bonnes pratiques du métier et du secteur (outils, méthodes, organisation, …)

Diffusion en interne de la Direction de l’Expérience Clients de ces bonnes pratiques

Préconisation de déploiement de ces bonnes pratiques (enjeux, modalités, coûts, démarches, …)

Profil recherché

Profil : De formation Bac+4/5 avec une première expérience dans le marketing digital ou la communication.

Être autonome, rigoureux(se), réactif(ve) et avoir le sens du contact client seront des qualités essentielles pour nous rejoindre.

Enfin, vous souhaitez vous investir dans un poste où l’acquisition de nouvelles compétences est primordiale pour pouvoir assurer les missions qui vous sont confiées.