RESPONSABLE PARCOURS CLIENTS (H/F)

Description de l'offre

Le Groupe ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.

Au sein de la BE Entreprises et Collectivités qui a pour mission de concevoir et commercialiser des offres de fourniture de gaz naturel et d'électricité aux entreprises et collectivités, le segment Entreprises est en charge de la fidélisation et du développement d'un portefeuille de clients Tertiaire, Industrie ou Résidentiel Privé.

Le segment Entreprises est organisé en Régions, découpées en Agences. Le segment Entreprises recherche, au sein de la Région sud-est, dans le cadre d'une vacance éventuelle :

·  Un Responsable du Parcours Client (h/f)

Sous la direction de votre Responsable d'équipe, en lien avec les Responsables commerciaux, vous avez pour responsabilité d'assurer la satisfaction du client en assurant le bon traitement de sa demande de bout en bout tout en contribuant aux résultats et au fonctionnement collectif de votre agence et plus généralement de votre segment.

·  Vous fidélisez et gérez un portefeuille dédié de clients B to B avec lesquels vous êtes directement en relation par téléphone ou par écrit. Vous élaborez les propositions commerciales et réalisez les cotations de prix, en lien avec la Direction Du Management de l'Energie puis mettez en production le contrat, la première facture et la facture de résiliation.
·  Vous veillez au respect des engagements contractuels dus à vos clients et mettez tout en œuvre pour qu'une réponse adaptée soit apportée au client, dans les plus brefs délais en cas d'éventuelle insatisfaction
·  Vous garantissez la qualité du traitement des demandes clients en respectant les engagements de qualité de services, les politiques et procédures en vigueur
·  Vous suivez le déroulement des contrats en cours et pouvez intervenir en appui dans le cadre de la résolution de problème de recouvrement.
·  Vous effectuez de manière périodique le reporting adéquat afin de transmettre l'ensemble des informations nécessaires à la gestion des résultats et à l'amélioration de la connaissance client et de la qualité des données.
·  Plus généralement, vous contribuez à la satisfaction de vos clients en les accompagnant dans tous les moments de vie de leur contrat, en répondant à leurs besoins et les accompagnant de façon proactive

Vous êtes directement en contact avec les clients par téléphone ou par écrit (mail, courrier).

Au sein de votre Agence, vous êtes amené(e) à échanger avec l'ensemble des interlocuteurs et parties prenantes.

De formation Bac+2, vous avez plus de 3 ans d'expérience dans le commercial ou la clientèle dans le domaine de l'énergie

Vous disposez d'une expérience réussie dans le commercial ou la clientèle dans le domaine de l'énergie. Vous possédez un goût avéré pour la relation client et visez la satisfaction client dans l'ensemble de vos actions.

Capacités relationnelles, sens de l'écoute, excellente organisation, goût du travail en équipe et la collaboration, fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction seront vos atouts pour réussir dans cette mission.

Bonne connaissance de SAP et d'excel

Poste publié en plage G à F du statut des IEG

Poste à pourvoir sur Lyon.

Additional Information
·  Posting Date: Oct 25, 2020