Responsable Exploitation Téléphonie USG/Responsable de Projet Junior H/F

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e
·  pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?

Rejoignez-nous à GRDF !

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.

Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute :

Un.e Responsable Exploitation Téléphonie USG/Responsable de Projet Junior H/F

Poste basé à Pantin (93)

Le domaine SI Réseau de la DSI recherche un chef de projet Téléphonie & transverse pour nous accompagner sur la solution de téléphonie call-center (infrastructure et logicielle).

Vous avez notamment en charge l'exploitation de la solution nominale, la validation des PRA (Plan de Reprise d'Activité) et le suivi du plan annuel de tests
Avec l'appui de l'expert télécom), vous assurez l'évolution de la solution avec le fournisseur et la formation continue du SN2 (Support Niveau 2).
Vous gérez les changements sur l'intégralité du périmètre Urgence sécurité gaz (étude d'impact, décision du dispositif à déployer, communication avec les parties prenantes).
Vous pilotez également les évolutions bureautiques et réseau pour garantir le bon fonctionnement du service.
Vous participez au projet d'agence du domaine et contribuez aux projets transverses.

Ce poste est susceptible de comporter des interventions programmées la nuit entre 20h et 6h, les samedis, dimanches et/ou jours fériés.

Vous évoluez dans un environnement SI fortement contraint par les utilisateurs, acteurs de son évolution

Vous participez à la performance opérationnelle d'un service critique pour GRDF, nécessitant une haute disponibilité au niveau SI.
Rigoureux et autonome, vous possédez un sens relationnel adapté au maintien d'une relation efficace avec les interlocuteurs (entités internes ou externes).
Vous savez faire preuve d'anticipation, de réflexion et de sang-froid dans un contexte de crise
Vous disposez d'aptitudes à la compréhension et à l'anticipation des besoins des acteurs du domaine Réseau.
L'Urgence sécurité gaz, ce sont 130 personnes au service de la sécurité des personnes et des biens, 24h/24 et 7j/7 ; une équipe SI et 2 équipes d'exploitation/support pour maintenir et développer un SI en haute disponibilité, fiable et robuste : solution de téléphonie call-center, application CRM et application de planification des agents.
Quelques chiffres : 100% disponibilité, 100% traçabilité, 1.3M d'appels par an, 400k interventions générées et transmises dans les 5 min.
Deux infrastructures de téléphonie sont déployées pour les plateaux Urgence sécurité gaz
Des déplacements sont à prévoir sur les trois plateaux Urgence sécurité gaz (Lyon, Toulouse et Sartrouville), sur le plateau SN2 (Tours) et sur les sites GRDF TdF (Condorcet et Maubeuge).

Lieu de Travail: 6 rue de la Liberté 93500 Pantin

Ce poste est ouvert aux salariés de la plage de l'emploi indiquée dans l'annonce, ainsi qu'aux salariés des plages inférieures et supérieures. Les conditions de prise de poste seront abordées avec les candidats reçus en entretien et précisées au candidat retenu pour confirmation de sa part, indispensable à sa nomination. La date du repère Mobilités (durée dans l'emploi) fait partie de ces conditions.

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence ; et de la charte éthique de GRDF ; accessibles sur www.grdf.fr

En tant qu'Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Additional Information
·  Posting Date: May 6, 2020