Program Architect Salesforce (H/F)

Description de l'offre

Au sein d’ ENGIE, acteur majeur de l’énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d’« imaginative builders  » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.

La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE , propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la BU France BtoC, la Direction Grand Public d’ENGIE (DGP) commercialise l’électricité et le gaz ainsi que les services associés auprès de plus de 4 millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires. Elle compte 394 collaborateurs.

Vous avez envie de rejoindre la BU ENGIE France B2C et de rejoindre une Direction des Systèmes d’Information hyper-dynamique dans sa transformation digitale et agile.

Vous avez envie à nos côtés d’offrir le meilleur service du SI à nos clients (5 millions) et à nos utilisateurs (5000).

Nous recrutons actuellement notre:

Program Architect Salesforce (H/F)

Le poste est basé à Bagneux

Dans le cadre de sa stratégie à long terme, la DSI de la DGP ENGIE a lancé un certain nombre de projets majeurs sur la plateforme Salesforce :

·  Projet Service Cloud : Une refonte de l’outil conseiller, sur la plateforme produit Service Cloud, interfacée avec le reste du SI Legacy, afin de redéfinir l’expérience utilisateur en Centre d’appels.
·  Projet Community Partner : Afin de supporter l’ambition commerciale sur les années à venir, un portail de vente à destination de nos partenaires fournisseurs.
·  Projet FSL : Mise en place d’un outil d’ordonnancement des interventions techniques .

Au sein de la DSI, le Program Architect intègrera une équipe nommée Salesforce Center of Excellence.

Il aura pour principales missions :

Revue d’architecture

Développer la stratégie d’architecture, Optimiser la stratégie de DATA Management, la stratégie d’intégration, les Best Practices d’architecture.

Roadmap Design and Prioritization

Piloter et proposer des plans efficaces en recommandant des priorités et des meilleures pratiques

Salesforce
Platform Expertise

Examiner votre architecture, vos processus métier et votre gouvernance Salesforce pour vous assurer que votre solution est maintenable, évolutive; qu'il tire parti des fonctionnalités standard; et qu'il fonctionne avec des performances optimales

Expert
Project Guidance

Examinez vos plans de projet individuels en fournissant l'expertise technologique de Salesforce et Force.com

On-Going Optimization Planning

Établir des intervalles d'enregistrement réguliers et des réunions pour assurer les mises à jour bidirectionnelles du compte / Salesforce. Reconnaître les problèmes, hiérarchiser et établir un plan d'action

Vous disposez d'une expérience confirmée (à minima 10 ans) dans les Systèmes d’Information.

Vous connaissez:

·  Le contexte BtoC et la gestion de la relation client et/ou connaissance des métiers de l’énergie (commercialisation / distribution, …)

Vous maîtrisez:

·  la gestion de projet, particulièrement en mode agile
·  le domaine des utilities

Vous parlez anglais et vous aimez le travail en équipe.

Vous faites preuve de leadership, vous êtes pédagogue avec une bonne capacité de communication et de prise de décision.

Motivé par le sens du service client ? Rejoignez-nous et contribuez ainsi à faire vivre à nos clients et à nos utilisateurs la meilleure expérience.

Nous cherchons avant tout des personnalités enthousiastes, exigeantes et curieuses qui ont envie de s’engager et de participer activement aux nouveaux défis de notre DSI

«Recruteur responsable, notre équipe s’inscrit dans le cadre du Label Diversité obtenu par le Groupe ENGIE et œuvre en faveur d’un recrutement inclusif : développement de la mixité dans nos métiers, égalité professionnelle, capitalisation des compétences intergénérationnelles, maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap pour lesquelles tous nos postes sont ouverts ».

Notre équipe de recruteurs favorise les compétences et les potentialités, avant tout autre critère et ce dans le respect des principes de non-discrimination et de la réglementation de la protection des données !

Additional Information
·  Posting Date: Aug 25, 2020