Pilote opérationnel de prestataires confirmé (H/F)

Description de l'offre

Envie de rejoindre ENGIE et de construire avec nous le service client le plus simple et le plus efficace du secteur de l’énergie ?
Nous recrutons actuellement plusieurs gestionnaires de prestataires Service Client
Inventif et pragmatique ? rigoureux avec le sens du résultat ? avec en plus un état d’esprit « customer centric » ?
Rejoignez-nous ! venez contribuer à faire vivre à nos clients une expérience positive en pilotant un partenaire qui gère plusieurs centres de Service Client externalisés d’ENGIE, en France et hors de France.
Arnaud et le reste de l'équipe Relation Client vous attendent avec impatience !

Au sein de l’entité BtoC France, nous proposons à nos 5 millions de clients particuliers de l’électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services via le Service Clients, les outils digitaux et notre réseau de partenaires. La Direction Grand Public est une équipe à taille humaine (400 collaborateurs), portés par l’ambition de réconcilier les intérêts de chacun avec le développement de tous. Nous travaillons dans un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité et nous agissons avec tous ceux qui, autour de nous, ont la volonté d’avancer et de construire le futur de l’énergie.

Vos missions :
·  Dialoguer au quotidien avec les prestataires
·  Accompagner nos partenaires au quotidien pour améliorer en continu la qualité de la relation avec nos clients  
·  Donner du sens et faire adhérer aux enjeux en déployant la communication d’ENGIE
·  Assurer le suivi contractuel et animer les instances dédiées
·  Participer à des projets transverses pour partager des bonnes pratiques, optimiser le pilotage des activités et améliorer l’expérience client

Vous êtes d’un naturel :  
- Curieux : vous aimez apprendre
- Persévérant
- Rigoureux : dans votre travail et votre communication
- Organisé : dans vos projets et dans le suivi des activités du partenaire dont vous aurez la charge

Nous cherchons avant tout des personnalités curieuses, enthousiastes, exigeantes qui ont envie de participer à une mission ambitieuse : offrir le meilleur Service Client du secteur

Prise de fonction : Dès que possible, en CDI
Lieu de travail : Paris et La Défense. Déplacements très fréquents
Jeune diplomé bac +5 ou expérience
Expérience réussie dans le Pilotage de Prestataires (si possible dans secteur de l’énergie et dans d’autres secteurs d’activités) constituerait un plus