Pilote Opérationnel de Prestataire (H/F) – en plage D/C
CDI Courbevoie (Hauts-de-Seine) Ventes
Description de l'offre
Au sein d'ENGIE, acteur majeur de l'énergie en France et dans le monde, nous sommes une communauté d'« imaginative builders » qui construisent des solutions à forte valeur ajoutée pour nos clients.
Vous avez envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rejoignez nos équipes de notre Business Unit France BtoC !
La Business Unit France BtoC du Groupe ENGIE, propose à ses 11 millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.
Au sein de la Direction Grand Public à la délégation Centres de Relation Client (CRC) nous recrutons notre :
Pilote Opérationnel de Prestataire (H/F) – Courbevoie
Vous aurez pour missions principales :
· Assurer l'interface entre le ou les prestataires dont vous avez la charge,
· Être responsable de la qualité des prestations réalisées par les prestataires,
· Réaliser le suivi de l'ensemble de l'activité et des indicateurs de performance du prestataire
· Diffuser les informations et la vérification de leur appropriation par le prestataire.
· Animez des réunions de sensibilisation aux enjeux ENGIE,
· Participer aux différents Audits de certification,
· Suivi de la facturation et contrôle de cohérence contractuel,
· Apporter appui et conseil au prestataire,
· Veiller au respect des instances contractuelles,
· Participer à des projets transverses à vocation d'échanges de bonnes pratiques, ou d'optimisation du pilotage.
Diplômé d'un Bac + 5 ou équivalent vous avez :
· Une expérience opérationnelle au sein du Service Clients ENGIE,
· Une expérience réussie dans le Pilotage de Prestataires (si possible dans secteur de l'énergie et dans d'autres secteurs d'activités) constituerait un plus.
· Une compréhension des enjeux métiers, sens du client et de la satisfaction client
· Une connaissance de la Relation Clients
· Pour compétence métier le pilotage contractuel, le suivi et Animation de la performance.
Naturellement, vous :
· Avez l'esprit entrepreneurial (Autonome et Responsable…),
· Etes ouvert d'esprit (Bonne communication orale et écrite, pédagogie Esprit analytique et critique pour séparer l'essentiel de l'accessoire …),
· Avez une exigence (envie de résoudre les difficultés rencontrées pour aboutir à un résultat concret),
· Avez l'esprit d'équipe.
Contraintes liées au poste :
· Déplacements fréquents en France et à l'étranger,
· Représentation de l'image de l'entreprise ENGIE,
· Confidentialité
Additional Information
· Posting Date: Oct 13, 2020