Pilote Opérationnel d'Exploitation Communication Unifiée (H/F)

Description de l'offre

GRTgaz est une entreprise détenue à 75% par ENGIE, l’un des leaders mondiaux de l’énergie et des services à l’environnement, et à 25% par la Société d’Infrastructures Gazières (SIG), consortium public composé de la Caisse des Dépôts et de ses filiales CDC Infrastructure et CNP Assurances.

GRTgaz construit, entretient et développe le réseau de transport de gaz naturel à haute pression. Présent sur 85% du territoire national, il commercialise des capacités de transport pour livrer le gaz naturel que lui confient ses clients, à destination des points de consommation directement raccordés au réseau de transport : les réseaux de distribution publique pour l’alimentation des ménages, des collectivités et des entreprises, les grands consommateurs industriels et les centrales de production d’électricité qui fonctionnent au gaz naturel.

Avec plus de 32 000 km de gazoducs et 26 stations de compression, GRTgaz exploite l’un des plus longs réseaux de transport de gaz naturel en Europe, dans les meilleures conditions de sécurité, de fiabilité et de coût.

L'expertise et le dynamisme de ses équipes permettent à GRTgaz d'être un transporteur gaz naturel de tout premier plan en Europe.

La Direction du Système d’Information (DSI) de GRTgaz a comme principales missions de :

- Concevoir et mettre en œuvre le Système d’Information de GRTgaz, au service de l'ensemble des métiers et des utilisateurs

- Garantir un fonctionnement performant du Système d'Information en production (applicatifs, réseau, télécom et environnement de travail)

- Apporter une expertise SI, notamment dans le domaine de la sécurité, et des solutions innovantes au service de GRTgaz.

 

L’ambition de la DSI peut être synthétisée de la façon suivante :

- Garantir un Système d’Information moderne, performant et sûr, source de valeur ajoutée pour GRTgaz, construit pour et avec les métiers et centré sur l’utilisateur.

 - Par l’innovation digitale, faire du SI un vecteur de transformation de l’entreprise, au service du développement, de l’excellence opérationnelle et de la culture de GRTgaz.

 

L’organisation de la DSI est structurée autour de pôles porteurs du cœur de l’activité : relation métiers et utilisateurs, Projets et Opérations et de pôles transverses : Stratégie SI et Gouvernance, Sécurité du SI, Data et Digital. Le Pôle « Opérations » assure la mission d’exploitant du SI, et le maintien en condition opérationnelle des applicatifs, des environnements de travail, du socle technique, du réseau, de la téléphonie. Ce pôle a la responsabilité des process ITIL : gestion des incidents, gestion des problèmes et gestion des changements.

Le département Réseaux, Bureautique et Sécurité assure la gestion opérationnelle et les niveaux de service associés pour les domaines suivants :

- service desk,

- réseaux WAN, LAN, WIFI,

- téléphonie fixe et mobile,

- services collaboratifs : messagerie, messagerie instantanée, transfert de fichier, média conférence (audio, vidéo, web), répertoires partagés,

- postes de travail et intégration et déploiement logiciel,

- moyens d'impression,

- salles de réunion,

- sécurité opérationnelle du SI, en lien avec le pôle Sécurité du SI.

 

MISSIONS PRINCIPALES DE L'EMPLOI :

Garantir le pilotage opérationnel d'exploitation des services de communication unifiée : skype, messagerie, visioconférence… et de la téléphonie fixe traditionnelle tertiaire et industrielle. Ce qui nécessite de :  
• Piloter et assurer le suivi contractuel des opérateurs et des infogérants concernés
• Piloter le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et services dont il a la charge. Faire évoluer l’outillage et les moyens nécessaires pour assurer le suivi de production
•   Garantir le bon atterrissage des projets adhérents au périmètre d'activité (transition manager) et le lien avec les autres Pôles, notamment le pôle Projets et les autres Directions de GRTgaz (notamment la Direction Technique et Direction Système Gaz)
• Assurer le suivi des changements sur son périmètre
• Dimensionner le budget nécessaire, en fonction des diverses parties de la prestation, des propositions ou estimations de prestations sous-traitées. Gérer le budget alloué, organiser le reporting budgétaire et anticiper les éventuels dépassements/diminutions de budget par rapport à la prévision
 • Gérer les documentations de toutes les tâches dans son domaine de compétence : rédaction d’une partie des procédures, manuels et documentations.

ACTIVITES CONFIEES AU TITULAIRE DE L'EMPLOI :

•Piloter les infogérants et fournisseurs :

- Co-animer les comités techniques et opérationnels

- Identifier avec l’infogérant des actions permettant d’améliorer la performance en terme de traitement dans les délais de l’offre de service et de satisfaction client

- Suivre l’état d’avancement des tickets en souffrance (surcharge de tickets, mauvaise affectation, résolution impossible…).

- Suivre les indicateurs associés de prestation

- Garantir l’application et l’adéquation des processus sur son périmètre et gérer la documentation

- S'assurer du respect de la politique sécurité

- Assurer la veille technologique de son périmètre

- Contribuer à la définition du design fonctionnel et technique des solutions bureautiques avec les architectes

- Assurer le bon aterrissage des projets dans le run (transition manager) pour son périmètre de responsabilité

- Gérer le parc/stock associé

- Gérer/contrôler la documentation : rédaction des procédures techniques, des processus/modes opératoires

- Contribuer au processus de gestion des changements (CAB), de gestion des problèmes et de gestion de la demande.

 

 

Formation / Diplôme : Bac +5 (Ingénieur/Master)

Expérience souhaitée : confirmée (de 3 à 15 ans d'expérience) dans les domaines du Pilotage opérationnel d'exploitation et la Gestion de projets techniques.

Les 3 principales compétences métier requises :

- Connaissances sur son domaine : compétences techniques postes de travail, moyens d'impression

- Savoir piloter/animer : disposer d’un bon niveau méthodologique dans le cadre de ses activités et être force de proposition pour améliorer et animer son domaine de responsabilité

- Sens de la rigueur et de réactivité dans les situations de crise.

Anglais : Comprendre et travailler

Contrainte du poste : Astreinte d'alerte

 

Dans le statut des IEG, le poste est positionné sur la plage C.

Les règles de déontologie vis à vis du Groupe ENGIE sont régies par le code de l'énergie et le code de bonne conduite de GRTgaz. Comme toute offre d’emploi de GRTgaz, celle-ci peut s'inscrire dans le cadre de l'accord triennal pour l'emploi des personnes handicapées signé le 13 juillet 2016 par GRTgaz.

Cet emploi nécessite l'accès à des informations commercialement sensibles (ICS).