Pilote de services IAM dans le Cloud – OKTA (H/F)

Description de l'offre

Placé sous l’autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information.
Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication…
- Etudes, développement et maintenance d'applications
- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.
Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d’ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.
 
Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d’évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Pilote de services IAM dans le Cloud – OKTA (H/F)
Poste basé à Saint Ouen (France)
 
Missions principales

Piloter et maintenir l’opérabilité du service
- Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le Groupe
- Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis
- Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI fournis par l’entité Performance
- Garantir la MCO de son service (changements, incidents, problèmes, gestion de la capacité…)
- Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service
- Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente)
- Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de service, valider le reporting SLA s
- Piloter la mise en œuvre des évolutions du service
- S’assurer du respect et du déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des Processus transverses
- Etre garant de la capacité de mise en œuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée
- Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services
- Garantir la tenue à jour de la documentation technique liée à son service
- S’assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa responsabilité

Garantir une relation client de confiance et de qualité
- Interagir avec le client dans la phasez d’adoption et puis d’exploitation de son service
- Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi selon les particularités et les attentes de l’entité

Contribuer à l’équilibre économique de son service
- Piloter et contrôler les coûts du service
- Escalader au Responsable de ligne les indicateurs et tableaux de bords relatifs à son service 
- Produire et garantir la qualité des inventaires et justifier les écarts avec la vision client
- Avoir une bonne connaissance des modèles économiques

Construire la solution IAM avec le programme de transformation du Groupe
• Piloter les activités de raccordement des applications au service Okta groupe de anière à augmenter l’adoption du service et rationaliser les services IAM Legacy
• En tant que référent Okta pour Engie IT, collaborer avec la DSSI groupe et contribuer aux projets d’évolutions et de stratégie IAM du groupe
• S’assurer de l’atterrissage des projets et évolutions en mode run
• Pilotage et suivi des activités auprès du fournisseur Okta, ainsi que les intégrateurs techniques
• Assurer le suivi économique de l’activité et garantir l’équilibre de l’offre de service

 

Les principales compétences du candidat rcherché sont

• Bonne maitrise d’une ou plusieurs solutions IAM du marché, en particulier les services de fédération des identités et le SSO. La maitrise d’une solution IdaaS (idéalement Okta) est un plus
• Bonne connaissance d’ITIL et des bonnes pratiques de gestion de services IT
• Leadership, capacité à prendre des décisions et à résoudre des problèmes
• Savoir travailler en tâches multiples, et gérer les priorités et les délais
• Recherche de la satisfaction client à travers une capacité au bon respect des engagements
• Capacité à travailler en équipe pour co-construire les solutions
• Capacité à communiquer à différents niveaux
• Pilotage de l’activité orientée sur les résultats
• Animation de réunions complexes
• Prise d’initiative, résistance au stress

Ecole d’ingénieur, Master ou équivalent, de préférence
Minimum de 3 ans d’expérience dans l’IAM
Maitrise du modèle Cloud SaaS (Software As A Service)
Parcours dans le domaine de la sécutié IT avec contribution/pilotage à des projets opérationnels
Anglais courant oral et écrit