Les offres de “ENGIE”

Expire bientôt ENGIE

Pilote de Service Solutions Middelware (H/F)

  • Saint-Ouen (Seine-Saint-Denis)
  • Développement informatique

Description de l'offre

Placé sous l’autorité managériale de Global Business Support (GBS), ENGIE Information et Technologies (ENGIE IT) est l'opérateur central de ENGIE en matières de systèmes d'information.
Nous produisons des services informatiques pour le compte des Business Units et des filières fonctionnelles du groupe dans les domaines suivants :

- Infrastructures IT : réseaux, environnement de travail, datacenter, sécurité, communication…
- Etudes, développement et maintenance d'applications
- Conseil en organisation et management autour de projets métiers à forte dimension IT.

ENGIE IT met ses compétences et son savoir-faire au service des métiers du groupe. Elle accompagne leur transformation en proposant des prestations compétitives, à forte valeur ajoutée.
Nous anticipons les évolutions du marché et les enjeux numériques d’ENGIE, adaptons notre offre en conséquence et jouons le rôle d'incubateur d'innovation IT pour les métiers du groupe.
 
Le Centre de Services Partagés (CSP) ENGIE IT, recherche dans le cadre du déploiement du plan industriel d’évolution des CSP en France et en Belgique un(e) :

Pilote de Service Delivery Solutions
au sein de la Ligne de Service Middleware (H/F)
basé à  St Ouen (93) / Bagneux (92)

 

La ligne de service Middleware (au sein de la famille Applications d'ENGIE IT) délivre aujourd'hui des services applicatifs d'échanges (données / fichiers) et des services orchestrés par Processus Métiers. Basé sur les solutions Middleware offertes par la ligne de service, les solutions s'adressent actuellement essentiellement aux BU B2C, NewCorp et GBS. 

 

Le Pilote de service est garant du fonctionnement de son service, et particulièrement les services délivrés pour la BU B2C, et à ce titre, il est responsable de la bonne opérabilité, des coûts et de la qualité de son service, conformément aux engagements souscrits auprès des clients et des fournisseurs. 

Dans le cadre du développement de l'offre Middleware par ENGIE IT, il est responsable, le cas échéant des projets sous sa responsabilité, et de la bonne intégration des nouveaux projets Middleware sur son périmètre. Il devra également contribuer au développement des offres par la contribution aux propositions de réponses aux nouveaux besoins clients.

 

Le Pilote de service est sous l’autorité hiérarchique du Responsable de la ligne de services Middleware.
Il assure une autorité fonctionnelle ou managériale (selon la taille) sur les équipes opérationnelles (Gestionnaires d’exploitation, Gestionnaires d’exploitation MEP, Conducteurs applicatifs, Analystes fonctionnels, Techniciens et Gestionnaires d’application…). 

Activités principales

 

Piloter et maintenir l’opérabilité des services sous sa responsabilité au sein de la ligne de service Middleware
· 
Décliner au sein de son périmètre la mise en place des nouvelles technologies définies par le Groupe

· 
Garantir que le service respecte les SLA / OLA définis

· 
Garantir le respect des objectifs fixés en termes financiers et de services

· 
Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l’entité Performance

· 
Garantir la MCO de son service (changements, incidents,problèmes, gestion de la capacité…)

· 
Anticiper et gérer les risques relatifs au maintien en condition opérationnelle du service

· 
Apporter les éléments de description du service et des SLA/OLA pour les différentes contributions (convention de service, catalogue de services, Support marketing et vente)

· 
Garantir la disponibilité des actifs et des ressources nécessaires à son service

· 
Assurer le pilotage opérationnel des contrats des prestataires de services

· 
Valider le reporting SLA

· 
Piloter la mise en œuvre des évolutions du service

· 
S’assurer du respect et du déploiement des processus au sein de son périmètre, en tant que relais opérationnel des Processus transverses

· 
Etre garant de la capacité de mise en œuvre de la réversibilité : maintenir la connaissance de la solution exploitée

· 
Mettre en œuvre la politique de sécurité SI sur son périmètre de services

· 
Garantir la tenue à jour de la documentation technique liée à son service

· 
S’assurer dans la durée de la bonne intégration des briques techniques élémentaires constitutives du service sous sa responsabilité

 

Garantir une relation client de confiance et de qualité

· 
Garantir la tenue à jour de la convention de service

· 
Participer au respect de la convention de service

· 
Interagir avec le client dans l’exploitation quotidienne de son service

· 
Participer à l’animation de la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par  service  la gestion d’incidents, de problèmes, des MEP, des changements… en coordination avec les équipes en charge de la Relation Client

 

Contribuer à l’équilibre économique de son service

· 
Piloter et contrôler les coûts du service

· 
Escalader au Responsable de ligne les indicateurs et tableaux de bords relatifs à son service 

· 
Produire et garantir la qualité des inventaires et justifier les écarts avec la vision client

· 
Avoir une bonne connaissance des modèles économiques

Profil recherché

 

Compétences transverses

Connaissance de l'offre de services de ENGIE IT
Capacité à rendre compte
Connaissance de la gestion financière
Connaissance des processus
Sens du service
Connaissance des techniques de reporting

Compétences comportementales

Adaptation au changement
Engagement
Esprit d’équipe
Pragmatisme
Prise d'initiative
Résistance au stress
Sens du résultat

Compétences techniques

Connaissance des contrats de prestation
Pilotage d'activités sous traitées
Pilotage des partenariats

Compétences managériales

Coopérer et rechercher les synergies 

Rejoindre un Centre de Services Partagés, c’est rejoindre une communauté d’hommes et de femmes, de métiers-fonctions supports aux entités opérationnelles sur les activités Finances-RH-Achats-Immobiler et Logistique-Conseil et IT.

Accéder à l'intranet de la GBS

Faire de chaque avenir une réussite.
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