Customer Success Management

Description de l'offre

NOTRE ENTREPRISE

ENGIE  est un acteur mondial de l’énergie, résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 153 090 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.

À la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux pour incarner le futur de l’énergie au service de ses clients, ENGIE recrute des milliers de talents à travers le monde. Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain.

 

Global Energy Management (GEM)  est l’une des 24 « business units » du Groupe ENGIE. Au cœur de la chaîne de valeur énergétique, GEM gère le portefeuille d’actifs du Groupe en électricité, gaz naturel, produits environnementaux et autres matières premières telle que la biomasse. Elle développe également un portefeuille de clients externes à l’échelle internationale. GEM fournit au Groupe et à des tiers différents services de fourniture d’énergie et d’opérations logistiques, d’optimisation d’actifs sur les marchés, d’accès direct à ceux-ci, et contribue également à la compréhension et à l’organisation des marchés. Forte de 1 400 collaborateurs, GEM dispose de bureaux et de 4 plateformes de trading répartis dans 11 pays à travers l’Europe et la région Asie-Pacifique, et développe ses activités commerciales dans plus de 50 pays.

 

 

VOTRE ROLE

 

La direction Customer Energy Management de la BU Global Energy Management d’ENGIE, est notamment en charge de la commercialisation de fourniture de gaz et d’électricité auprès des grands clients industriels.
Elle développe une plateforme appelée Wattson permettant aux clients industriels de visualiser leurs consommations de gaz et d’électricité par site de consommation, d’obtenir leurs factures en format dématérialisé, et à terme de suivre leurs achats de gaz et d’électricité.
Vous trouverez plus d’informations en cliquant sur le lien suivant : https://gems.engie.com/en/our-offers/wattson/
Afin d’augmenter la satisfaction client, le département « Parcours Client » au sein de l’équipe Sales souhaite augmenter le taux d’utilisation de la plateforme.

Dans ce cadre, nous recherchons un stagiaire afin d’accompagner les utilisateurs dans la connexion à la plateforme et son utilisation, d’analyser les usages des clients et de mieux comprendre leur utilisation afin de l’améliorer.

 

VOTRE PROFIL

 

Compétences recherchées :
Marketing digital (customer success)
Langues maitrisées : Français et Anglais
Connaissance en code (Python) très apprécié
Connaissance en UX design très apprécié

Formation : formation BAC +5
Durée : 6 mois

Additional Information
·  Posting Date: Jul 10, 2019