EXPERT(E) SUPPORT TECHNIQUE ET RELATION CLIENT(H/F)

Description de l'offre

ENGIE, l’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans 70 pays pour un chiffre d’affaires en 2017 de 65 milliards d’euros.

 

Filiale du groupe ENGIE, la société SSINERGIE (75 collaborateurs – 19 millions d’euros de CA) est unacteur global de la transformation digitale. Nous sommes à la fois architecte, intégrateur et opérateur de solutions dédiées aux bâtiments et aux sites industriels. Nos solutions intègrent des objets connectés (IoT), s’appuient sur de nouveaux protocoles sans fil (Lora, Sigfox, Enocean) ainsi que sur Azure Digital Twins.

Nos solutions adressent les collectivités territoriales, les bâtiments tertiaires, l’habitat collectif ainsi que certaines industries.(engie-vertuoz.fr )

 
Dans le cadre d’une création de poste, SSINERGIE recrute un/une :

 
EXPERT(E) SUPPORT TECHNIQUE ET RELATION CLIENT (H/F)
Poste basé à Rueuil-Malmaison

 
Au sein de la direction des opérations, l'expert Support Technique et Relation Client a la responsabilité d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions de suivi énergétique. A travers vos actions, vous avez la volonté de prévenir et résoudre les problèmes techniques d’exploitation tout en développant et maintenant la satisfaction de nos clients.

Dans ce cadre, vos missions consistent à :

-Prendre en charge et assurer le suivi des demandes d’assistance de nos clients dans notre plateforme Zendesk
-Apporter votre expertise technique pour solutionner les problématiques de nos clients
-Rédiger et assurer la mise à jour de l’ensemble de la documentation technique afin de favoriser l’accompagnement et le self-service
-Superviser nos infrastructures de collectes de données pour en assurer le bon fonctionnement et déclencher les interventions le cas échéant en pour restaurer le service
-Exploiter nos infrastructures de collecte de données pour suivre et analyser les performances des solutions déployées chez nos clients
-Intervenir ponctuellement chez nos clients pour appuyer ou réaliser les actions nécessaires et ainsi mieux comprendre les problématiques rencontrées

   

De niveau BAC+2 à Bac+5 avec idéalement une orientation Energie, vous disposez d’une première expérience significative dans l’univers des bâtiments connectés.

Vous avez une bonne compréhension des projets techniques dans le domaine des technologies logicielles et IoT (LoRa et Sigfox) et êtes doté(e) d'un bon sens de l'écoute et d’un excellent relationnel.

Fortement orienté(e) client, vous savez faire preuve de curiosité et de réactivité.

Vos capacités rédactionnelles sont également reconnues.

Des déplacements dans toute la France sont à prévoir une à deux fois par mois.

 Informations complémentaires
·  Salaire brut compris entre 32k€ et 38k€ selon le profil.
·  CDI
·  Poste basé à Rueil-Malmaison (92)

Envie de rejoindre une équipe innovante et dynamique. N’hésitez plus et rejoignez-nous !
 
ENGIE favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sontouverts.  
   

Additional Information
·  Posting Date: Jul 19, 2019