Dispatcheur H/F

Description de l'offre

ENGIE , l’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.

ENGIE Cofely, filiale d’ENGIE et leader de la transition énergétique en France, propose aux entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur impact environnemental. ENGIE Cofely emploie 12 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en 2016.

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux, ENGIE Cofely favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention, dès mars 2012, du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.

Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain et incarner le futur de l’énergie au service de nos clients.  www.engie-cofely.fr

Au sein d'ENGIE Cofely, la Business Line Immobilier Tertiaire (500 collaborateurs ; CA 80 M d’€) intervient sur la performance globale des services aux bâtiments et aux occupants. Elle offre des prestations multi-techniques et multiservices sur des sites tertiaires.

Pour soutenir son développement, la Business Line Immobilier Tertiaire recherche un(e) :

Dispatcheur (H/F)

CDI – Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92)

Rattaché(e) au Directeur d’Activités Opérationnelles, vous attribuez les demandes de dépannages selon une logique de disponibilité, de proximité géographique et de compétences de l’intervenant technique. Vous interagissez avec le service clients, les Responsables de Secteurs ou Responsables d’Affaires du périmètre confié.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :
·  Attribution des dépannages :
·  Identifier la nature de la demande d’intervention et ses contraintes (notamment de son degré d’urgence)
·  Mesurer la pertinence de la demande intervention. Le cas échéant, échanger avec le client sur la demande et valider avec lui la nécessité ou non d’intervenir après avoir analyser divers facteurs (demande contractuelle, panne réelle ou mauvais usage, réglages qui pourraient être combiner avec une maintenance planifiée, …)
·  Identifier les techniciens disponibles et affecter la demande en fonction des compétences requises pour effectuer l’intervention,

·  Analyse de l’efficacité organisationnelle :
·  Définir l’organisation à mettre en place afin d’être le plus réactif et répondre au mieux au besoin de nos clients,
·  Vous êtes force de proposition pour toute recommandation d’amélioration ou optimisation du service,

·  Collecter les demandes de remplacements
·  Analyse de la demande,
·  Identification d’une solution pour pallier à une absence.

Vous contribuez pleinement à la satisfaction de nos clients (réactivité et compétence appropriée au dépannage) et de nos collaborateurs (réduction des temps de trajet et utilisation des compétences à bon escient).

De formation Bac +2 à Bac +5, vous disposez de solides connaissances techniques sur les équipements thermiques appliqué à la maintenance. Vous avez la capacité d’identifier une solution technique à distance et d’affecter les ressources nécessaires pour la résolution de la problématique technique.

Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients tout en étant à distance. Vous disposez d’un excellent relationnel et d’une aisance avec le téléphone.

La réactivité et le sens du travail en équipe sont des atouts indispensables pour la bonne tenue de ce poste.

Le sens des responsabilités, l’esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’une bonne pédagogie seront des qualités nécessaires pour réussir dans ce poste.