Dispatcher H/F

Description de l'offre

ENGIE, l’un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est résolument engagé dans la transition énergétique et expert dans 3 métiers : l’électricité, le gaz naturel et les services à l’énergie. ENGIE compte 155 000 collaborateurs dans plus de 50 pays pour un chiffre d’affaires en 2016 de 66,6 milliards d’euros.
ENGIE Cofely, filiale d’ENGIE et leader de la transition énergétique en France, propose aux entreprises et aux collectivités des solutions pour mieux utiliser les énergies et réduire leur impact environnemental. ENGIE Cofely emploie 12 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en 2016.
A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux, ENGIE Cofely favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention, dès mars 2012, du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.
Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain et incarner le futur de l’énergie au service de nos clients. www.engie-cofely.fr
Pour soutenir son développement, lepôle staffing recherche pour l’Agence AUVERGNE (200 collaborateurs, 60M€ de CA)un(e) :

  Dispatcher  H/F

Poste basé sur CLERMONT-FERRAND (63)

Rattaché(e) au responsable de la cellule ordonnancement, votre mission consistera à optimiser la gestion des demandes d’interventions de nos clients avec pour objectif de réduire à terme le nombre d’appels de dépannages et d’améliorer la satisfaction sur les retours d’interventions en dépannage.
Vos activités principales seront donc les suivantes :
Traitement des demandes de dépannage (appels téléphoniques, progiciels internes, mails)
·  Réception et analyse précise des demandes d’intervention client.
·  En fonction de la nature, traitement de la demande à distance avec nos outils de supervision
·  Dans le cas contraire, en fonction de l’urgence de la demande, planification des interventions en lien avec les ordonnanceurs ou les Responsables d’Equipes concernés.
Mission d’analyse
·  Analyse régulière avec les opérationnels de la récurrence des dépannages afin d’impulser une démarche d’amélioration continue.
Relation client
·  Supervision du traitement de la bonne communication au client sur la clôture de l’intervention

Profil recherché

Profil :
Doté(e) de bonnes connaissances techniques dans notre domaine d’activité CVC, idéalement acquises en tant que Technicien CVC, votre sens du service client et de l’organisation ainsi que votre réactivité seront des atouts indispensables pour remplir avec succès votre mission.

De nature empathique et doté d’un bon relationnel, votre goût du travail en équipe, votre capacité à rassembler et fédérer vos équipes autour de projets ambitieux seront autant d'atouts pour réussir dans vos missions et évoluer au sein d’ENGIE Cofely et du Groupe ENGIE.

A la recherche de professionnelles et professionnels inventifs et audacieux, ENGIE Cofely favorise la compétence avant tout autre critère. Ce positionnement se traduit par des actions concrètes reconnues par l’obtention, dès mars 2012, du Label Diversité : développement de la mixité femmes-hommes dans nos métiers, capitalisation sur les compétences de toutes les générations, amélioration des conditions d’intégration et de maintien dans l’emploi des salarié-e-s en situation de handicap auxquels tous nos postes sont ouverts.
Rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant, favorisant l’agilité et la créativité afin de répondre aux enjeux énergétiques d’aujourd’hui et de demain et incarner le futur de l’énergie au service de nos clients. www.engie-cofely.fr