Conseiller Clientèle Distributeur (H/F)

Description de l'offre

Vous êtes motivé(e)
·  pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
·  pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?


GRDF recrute des Conseiller(e)s Clientèle Distribution Senior pour intégrer leur équipe à Beaune.

Le plateau AGNRC (Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils) ou service clients de Beaune est en charge de l'accueil multi-canal des clients particuliers (téléphone, mails, courriers, internet, etc.) de GRDF sur la région EST.

Vos missions seront les suivantes :

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Vous réceptionnez les appels pour répondre à toutes les demandes émanant des clients ;

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Vous assurez le traitement et le suivi de ces demandes en assurant des activités de back office : constitution de dossiers de raccordement, suivi et relance des devis et des offres de raccordements effectuées, ;

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Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous assurez la promotion des usages du gaz naturel et accompagner votre client tout au long de processus ;

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Vous avez la charge de l'Hypervision de l'activité afin de garantir la disponibilité des conseillers ;

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Vous êtes un point de relais concernant les différentes informations à remonter à votre hiérarchie.

L'emploi est soumis à l'obligation de respect des Règles relatives aux informations commercialement sensibles, de transparence et de non discrimination des utilisateurs du réseau de distribution.

GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Vous possédez un Bac+2 et disposez d'une expérience significative en relation clientèle ou en vente et/ou titulaire d'un BAC mais doté d'une solide expérience dans le domaine du contact et de la relation client.

Vous disposez de réelles capacités commerciales et d'une grande capacité d'écoute pour analyser le besoin des clients au-delà de sa demande et lui proposer les meilleures solutions.

Force de proposition et autonome, vous savez communiquer au sein d'une équipe et gérer des situations urgentes.

Additional Information
·  Posting Date: Sep 2, 2020